Uno de los tantos eventos que se han puesto en espera durante este tiempo inusual son las vacaciones familiares. Muchas familias se encuentran anhelando el día en que puedan volver a salir juntos a la aventura con seguridad y confianza.
¿Cuándo podría llegar ese día? ¿Es posible tomar (y disfrutar) de unas vacaciones familiares teniendo en cuenta las pautas de distanciamiento social? Le pregunté al CEO de Omni Hotels, Peter Strebel, su perspectiva sobre lo que el futuro puede deparar a la industria hotelera y a las vacaciones familiares. Esto fue lo que dijo.
The Epoch Times: La industria hotelera ha sido una de las más afectadas por la pandemia. ¿Cuál ha sido el mayor desafío para los hoteles Omni durante este tiempo?
Peter Strebel: Esta crisis de salud global ha desarraigado las vidas de tantos trabajadores y se ha sentido en casi todas las áreas de nuestra economía. La industria del turismo, lamentablemente, sintió el golpe casi de inmediato cuando se pusieron en marcha las órdenes de permanecer en casa, lo que nos llevó, junto con muchos otros hoteles, a cerrar propiedades en todo el país.
Esto, por supuesto, impactó a muchos de nuestros socios, lo que definitivamente ha significado el mayor desafío para nosotros en este momento —nuestros socios son el corazón de nuestro negocio, por lo que estamos trabajando diligentemente para minimizar el impacto en ellos lo mejor posible.
The Epoch Times: ¿Cómo está preparando Omni sus propiedades para abrir de nuevo?
Sr. Strebel: Además de seguir las directrices de los CDC y los mandatos locales/federales de reapertura, también somos parte de la nueva iniciativa «Stay Safe» (manténgase seguro) con la Asociación Americana de Hoteles y Alojamiento (AHLA) en un esfuerzo por estandarizar la limpieza en toda la industria y darle a los huéspedes la paz mental cuando los viajes comiencen a reanudarse.
La iniciativa incluye normas de aseo mejoradas con productos de limpieza que tienen una mayor concentración de ingredientes que eliminen las bacterias, un menor contacto de persona a persona con mayores medidas de distanciamiento social y solo un incremento general de la transparencia.
Además lanzamos el programa «Omni Safe & Clean«. Este es parte de nuestra mayor campaña «Stay A Part» (ser una parte), que enfatiza que aunque todos tenemos que estar más separados este año, con el distanciamiento social y las mascarillas entre nosotros, creemos que es importante «ser parte» de las cosas que más nos importan —comunidad, confianza, hospitalidad, progreso y más— para mantener un sentimiento de unión.
«Stay A Part of Safety» (ser parte de la seguridad) garantiza que todos nuestros asociados usarán mascarillas y guantes y estarán sujetos a exámenes de salud diarios (incluyendo chequeos de temperatura). Tendremos personal adicional programado para una mayor limpieza y los carros de la campana se desinfectarán después de cada uso. En nuestras áreas comunes, los muebles se reubicarán para permitir el distanciamiento social y las áreas de alto contacto se limpiarán y desinfectarán cada hora. El servicio de habitaciones y de limpieza entregará los artículos a los huéspedes sin contacto. También se realizará una elevada desinfección después de la estancia de cada huésped. Los detalles completos aparecen en nuestra página web.
The Epoch Times: ¿Cuándo ve que sus hoteles le darán la bienvenida a los huéspedes?
Sr. Strebel: Nuestros protocolos de reapertura se verán de forma diferente en todo el país, ya que los gobiernos locales y estatales continuarán reevaluando y actualizando los procedimientos.
La decisión de reabrir una propiedad no solo se basará en si se permite en el área, sino si nos sentimos confiados de que podemos cumplir con el nivel de seguridad necesario para proteger a nuestros huéspedes y asociados en el lugar específico, siguiendo las directrices de los CDC y los gobiernos locales.
Teniendo en cuenta lo anterior, tenemos fechas de reapertura de varios hoteles este mes: Hotel Omni Jacksonville (11 de mayo); Omni Amelia Island Resort, Omni Atlanta Hotel at The Battery, Omni Austin Hotel Downtown, Omni Bedford Springs Resort, y Omni Hilton Head Oceanfront Resort (15 de mayo); y Omni Barton Creek Resort & Spa, Omni Fort Worth Hotel, Omni Frisco Hotel, Omni Interlocken Hotel, Omni Orlando Resort at ChampionsGate, Omni La Mansión del Rio, Mokara Hotel & Spa, Omni Scottsdale Resort at Montelucia, y Omni Tucson National Resort (21 de mayo).
Complejo turístico Omni Bedford Springs. (Cortesía de Omni Hotels)The Epoch Times: ¿Qué cree que se necesita para que los viajeros se sientan suficientemente cómodos para viajar de nuevo?
Sr. Strebel: La idea detrás de la iniciativa «Stay Safe» es proporcionar una normativa general y multimarca para garantizar a los huéspedes un nivel de protección. De esta manera, cuando los viajeros se sientan cómodos de volver a viajar, podrán tener la tranquilidad al saber que los hoteles han estado trabajando diligentemente, juntos, los últimos meses, actualizando los procedimientos y protocolos para proporcionar más seguridad y sanidad.
El nivel de bienestar de los viajeros probablemente también dependerá en gran medida de la reducción de la propagación del virus, lo cual es comprensible, por lo que son tan esenciales todos los protocolos adicionales establecidos.
The Epoch Times: Muchas familias están pensando en si podrán disfrutar del viaje este verano. Con un futuro tan incierto, ¿qué consejo les daría a aquellos que estén considerando tomar unas vacaciones?
Sr. Strebel: Cuando las familias empiecen a pensar en viajar de nuevo, les aconsejaría primero, escuchar a su gobierno local, y segundo, leer sobre los nuevos procedimientos que ha puesto en marcha el hotel que quieren visitar —generalmente en su página web.
Como Omni, somos dueños y operamos todos nuestros hoteles. Confío personalmente en la capacidad de toda nuestra familia de asociados para darles la bienvenida con seguridad en nuestros hoteles en toda América del Norte, con el servicio personalizado que siempre han conocido y en el que han confiado.
The Epoch Times: He disfrutado de varias estadías en los complejos Omni con mi familia. Desde el valet hasta el servicio de timbre, hasta los detalles especiales de las habitaciones y las diversas comodidades del resort, la atención personal es lo que más destaca en mi mente. ¿Cómo planea Omni adaptar tales puntos de servicio personal en la era del distanciamiento social?
Sr. Strebel: Sabemos que ahora las cosas son diferentes, y aunque habrá nuevos procedimientos y protocolos en todas estas áreas, el nivel de servicio de nosotros no cambiará, solo se proporcionará de la manera más segura posible.
The Epoch Times: Se habla mucho de una «nueva normalidad». ¿Cómo cree que será la «nueva normalidad» de los viajes familiares, en particular?
Sr. Stebel: Cuando empecemos a viajar de nuevo, la seguridad será la principal prioridad, por lo que el distanciamiento social y los esfuerzos de saneamiento van a hacer que las cosas se vean y se sientan de manera diferente a como se veían hace solo dos meses.
Dicho esto, también anhelamos estar todos juntos después de estar todo este tiempo separados, por lo que los viajes con la familia y los amigos pueden sentirse aún más especiales y memorables que antes.
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