Amazon bloqueó el año pasado más de 10,000 millones de listados sospechosos de ser fraudulentos y ninguna de estas ofertas consiguió venderse en el marketplace, anunció la compañía en un informe.
El informe sobre la protección de la marca en 2020, publicado el lunes, muestra que la gran compañía de comercio electrónico con sede en Seattle gastó más de 700 millones de dólares y empleó a más de 10,000 personas en su lucha contra las actividades fraudulentas.
«Amazon hace inversiones significativas en equipos dedicados y tecnología de aprendizaje automático líder en la industria para proteger proactivamente a los clientes, las marcas y sus socios de la venta de los falsificadores, para hacerlos responsables si intentan vender falsificaciones a través de Amazon», dijo la compañía. «En 2020, Amazon invirtió más de 700 millones de dólares y empleó a más de 10,000 personas para proteger sus tiendas del fraude y abuso».
El anuncio se produjo mientras la compañía enfrenta la presión de los compradores, las marcas y los legisladores para tomar medidas contra las falsificaciones en su sitio.
Los senadores Bill Cassidy (R-La.) y Dick Durbin (D-Ill) volvieron a presentar este año la Ley de Información a los Consumidores. Esta ley exige que los vendedores de terceros sean verificados y revelen su nombre y dirección a los compradores. El proyecto de ley se presentó el año pasado, pero no se votó.
Amazon dijo que menos del 0,01 por ciento de todos los productos vendidos entre su multitud de sitios web recibieron una queja de los clientes relacionada con ofertas fraudulentas, y señaló que todas las quejas fueron investigadas para comprobar su exactitud.
Más de dos millones de productos enviados a sus centros de distribución fueron detectados como falsos antes de ser enviados a un cliente, dijo la compañía. Los productos se destruyeron para evitar que se revendan en otros puntos de la cadena de suministro.
La empresa dijo que el número de falsificadores que intentaron vender en el sitio aumentó a medida que los estafadores intentaban aprovecharse de los compradores que adquirían más productos en línea durante la pandemia de COVID-19.
«Amazon fue un socio importante para los 1.9 millones de pequeñas y medianas empresas que vendieron en nuestra tienda durante la pandemia», dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de Confianza del Cliente y Apoyo a los Socios de Amazon.
«Hemos ayudado a nuestros socios vendedores a mantener sus puertas virtuales abiertas y, a pesar de los crecientes intentos de los malos actores, hemos seguido garantizando que la gran mayoría de los clientes compren con confianza en nuestra amplia selección de productos auténticos», añadió. «La incesante innovación de nuestro equipo nos ha ayudado a detener 6 millones de intentos de crear una cuenta de venta y más de 10,000 millones de listados sospechosos mientras seguimos llevando las falsificaciones a cero».
Los falsificadores intentan introducir sus productos en Amazon a través de su mercado de terceros, donde los vendedores pueden listar sus artículos directamente en el sitio.
Amazon dice que puede detener a los falsificadores antes de que puedan vender algo, gracias a la tecnología de aprendizaje automático, que escanea automáticamente los listados para eliminar las sospechas de falsificación. La compañía también ofrece a las marcas una forma de eliminar los artículos falsos del sitio web, en lugar de informar a Amazon y esperar a que haga algo.
Con información de The Associated Press.
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