Empresas recurren al WhatsApp para atender dudas de clientes

26 de Marzo de 2016 Actualizado: 26 de Marzo de 2016

El uso extendido de las aplicaciones de teléfonos inteligentes ha creado nuevos canales de comunicación entre empresas y sus consumidores. Uno de estos nuevos métodos es a través de WhatsApp, una aplicación de mensajería corta a través del servicio de datos.

El Banco de Costa Rica (BCR) lanzó esta servicio en octubre del año pasado, y este mes el turno fue de Movistar, operadora de telefonía móvil. El servicio del BCR es informativo, con el cual se podrá obtener información de productos, servicios, atención a consultas, direcciones y horarios de oficinas, conocer tipos de cambio, entre otros.

El servicio está disponible para quienes hayan registrado en algún momento su número de teléfono en los sistemas del banco, esto para tener seguridad de que es el cliente el que se comunica con el BCR. La posibilidad de conversar con el Banco por este canal se activa cuando el usuario agrega a sus contactos el número 8806-5555

Ejecutivos de Centro de Asistencia del BCR serán los encargados de responder las consultas que ingresen durante las 24 horas del día, todos los días del año.

Por su parte, Movistar Costa Rica canalizará por ese medio todos los trámites que actualmente realizan a través del Call Center 1693 y los canales de servicio en Facebook y Twitter.

Entre estos se incluyen: procesos como la activación o desactivación de paquetes, cambios de titularidad, configuraciones de internet, activación de números favoritos, actualización de datos personales, bloqueos y desbloqueos del celulares, detalles de llamadas o minutos consumidos, así como reclamos de la red.

El canal también está abierto para todos aquellos usuarios de la aplicación que, sin necesidad de ser clientes de Movistar, deseen realizar consultas sobre los productos y servicios que ofrece la compañía en suelo nacional.

Para aprovechar esta nueva plataforma de atención, los usuarios solo deben agregar a sus contactos el número 6111-1693 y de esta forma podrán conversar con representantes de Movistar, que les brindarán asistencia por esta vía desde las 7 a.m. y hasta las 9 p.m.

“En Movistar estamos viviendo un proceso de transformación orientado a convertirnos en una Onlife Telco; es decir, una empresa que permita a las personas elegir todo un mundo de posibilidades infinitas”, explicó Karla Espinoza, gerente de Comunicación de Movistar Costa Rica.

Según datos de la operadora, actualmente un 63% de sus clientes les contacta por medios digitales tales como redes sociales, la tienda online o la aplicación.

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