Cuando Uber ingresó al país, sus representantes aseguraron que habría que esperar solo 5 minutos por el servicio.
Sin embargo, la experiencia puede ser otra, tal como lo comprobó este medio en varios servicios solicitados en los que el socio se tardó hasta 20 minutos.
De acuerdo con Rocío Paniagua, vocera de Uber en la región, el tiempo de espera promedio es de 4,7 minutos, aunque en algunos casos no sea así.
Pero no se confíe en el tiempo de espera de la aplicación, pues por lo general marca que son 5 minutos que se van extendiendo.
Si se compara con el servicio de taxi regular, la espera puede ser la misma en algunas ocasiones, sin embargo, si usted espera demasiado por el servicio, llama al operador y lo cancela sin cargo.
En cambio en Uber, cancelar el servicio tiene un costo de mil colones si lo hace después de 5 minutos solicitados por el servicio, por lo que es mejor tener claro cómo y cuándo reclamar.
En el sitio de preguntas y respuestas de Uber, aclara que si el conductor está más de 5 minutos atrasado que su tiempo estimado, no se cobrará la tarifa de cancelación. Sin embargo, el tiempo estimado que señala la aplicación puede indicar 5 minutos, aunque se espere por más.
De acuerdo con Paniagua se está trabajando en esos ajustes para que el tiempo estimado sea el correcto. Además, se trabaja para que el usuario pueda recibir el servicio del socio más cercano.
Si en algún momento, usted tiene un retraso en recibir el servicio, la vía para presentar un reclamo es escribir un correo a la dirección [email protected] y explicar las circunstancias. Uber revisará el caso y podría hacer la devolución.
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