Se espera que la temporada de compras navideñas comience este año antes de lo normal ya que los problemas de salud relacionados con la pandemia, la escasez esperada de productos y las demoras en los envíos se combinarán para impulsar la demanda navideña temprana, de acuerdo a un nuevo informe de Salesforce.
El brote del virus del PCCh (Partido Comunista Chino) ha llevado a un cambio en los hábitos de compra de los estadounidenses, las compras pasaron de USD 107,000 millones en gastos adicionales por compras en internet desde marzo, hasta un total de USD 497,000 millones en compras por Internet en los primeros ocho meses de 2020. Los analistas de Salesforce predicen que, dado que se espera que las ventas navideñas mundiales por Internet alcancen sus máximos históricos y que los minoristas lucharán por hacer frente a las limitaciones que el virus del PCCh ha generado en la capacidad de los envíos, por el cierre en los almacenes, hasta 700 millones de paquetes podrían sufrir retrasos en los envíos.
«La combinación del evento Prime Day de Amazon, a mediados de octubre, y los consumidores ansiosos por asegurarse de que sus paquetes lleguen a tiempo», junto con la escasez anticipada de productos, los pedidos que se prevé excederán la capacidad de envío en un 5 por ciento, así como las preocupaciones de salud y seguridad que llevan a los consumidores a evitar el ladrillo y el cemento a favor de las compras en línea, «conducirá a un comienzo más temprano en la temporada de compras navideñas», afirmaron los analistas.
Estos factores significan que se espera que alrededor del 10 por ciento de las ventas de la Cyber Week de noviembre se realicen en octubre.
«Se espera que esta demanda anticipada traslade al mes de octubre hasta USD 6000 millones del volumen de la Cyber Week de noviembre en Estados Unidos y USD 26,000 millones de la Cyber Week a nivel mundial», dijeron en el informe.
No obstante, si bien se espera que las ventas digitales durante la temporada navideña alcancen un nuevo récord de USD 940,000 millones en todo el mundo y USD 221,000 millones en Estados Unidos, se prevé que las ventas generales durante la temporada navideña se mantengan estables, y los minoristas tradicionales sufran un déficit en la demanda.
Las empresas que pueden adaptarse ofreciendo servicios de compra en línea, recogida en la tienda o BOPIS podrán aumentar sus ingresos digitales en un 90 por ciento, en comparación con la temporada de compras navideñas del año pasado, argumentaron los analistas de Salesforce. Un reciente informe de comercio digital de Adobe encontró que las compras de BOPIS crecieron un 59 por ciento mes tras mes en agosto y un 259 por ciento año tras año.
«Las empresas que triunfen durante la temporada navideña utilizarán todo lo que tengan a su alcance para que las compras sean fáciles y seguras, incluidos los pedidos digitales convenientes, el cumplimiento creativo y eficiente y un servicio receptivo al cliente», dijo Rob Garf, vicepresidente de Industry Insights para minoristas y bienes de consumo en Salesforce, en un comunicado.
«El comercio digital no compensará completamente la desaceleración física proyectada, pero será fundamental para ayudar a los minoristas a cerrar la brecha en esta temporada navideña», agregó.
La publicación de Salesforce sigue a un informe reciente de Deloitte que argumentó que «la próxima temporada navideña estará marcada por una incertidumbre sin igual», en un escenario en el que los consumidores continúan experimentando crecientes temores en torno a su salud y finanzas debido a factores como un aumento en las infecciones, los cierres de escuelas, o una débil recuperación de empleos, la compañía predice un crecimiento relativamente plano en el gasto general, para la temporada de fin de año, de entre cero por ciento y un 1 por ciento anual.
Un escenario más optimista, uno en el que aumenta la confianza del consumidor impulsada, posiblemente, por la recuperación económica continua y la reducción de la gravedad del brote, presenta un aumento en las ventas minoristas generales de temporada navideña de entre un 2.5 por ciento y un 3.5 por ciento anual.
“Este año, se desarrollará uno de los dos escenarios para las fiestas de fin de año. Independientemente del escenario, sin embargo, el enfoque del consumidor en la salud, las preocupaciones financieras y la seguridad resultará en un cambio en la forma en que gastan su presupuesto de vacaciones”, dijo Rod Sides, vicepresidente de Deloitte, en un comunicado.
“Para los minoristas, esta temporada navideña continuará empujando los límites de la importancia del Internet, las oportunidades, el papel de las tiendas, la importancia de la seguridad y el cumplimiento rápido», agregó.
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