Una trabajadora ferroviaria escocesa ayudó a salvar la vida de un hombre tras detectar un mensaje suicida en la cuenta de la empresa en las redes sociales.
Megan Moore, de 28 años, estaba en el trabajo cuando a última hora de la noche apareció en el Whatsapp de ScotRail un inquietante mensaje de un desconocido.
La asistente de relaciones externas de North Lanarkshire, que trabaja en el equipo de comunicaciones del operador ferroviario, comprendió inmediatamente la gravedad de la situación y supo que el hombre estaba en crisis, ya que ella que había tenido que hacer frente a una situación similar en el pasado.
La Sra. Moore, que ha trabajado para ScotRail desde 2018, describió cómo su capacitación del grupo de salud mental Samaritans la ayudó a lidiar con el incidente de manera calmada y apropiada.
«Cuando la persona se puso en contacto con nosotros a través de WhatsApp, sabía que tenía que decir lo correcto de inmediato o podría haber empeorado la situación», dijo Moore. «Fue realmente preocupante recibir un mensaje de alguien en apuros».
Ella sabía que estaba «contra el reloj».
La empresa supervisa todos los mensajes entrantes que recibe en las redes sociales y en WhatsApp. La Sra. Moore creyó que este mensaje se destacaba de otros que había recibido.
Después de intentar contactar al hombre, identificó la estación en la que se encontraba, alertó rápidamente al centro de control principal y luego coordinó con el personal en el lugar para ayudar a organizar un esfuerzo de rescate inmediato, ayudándolos a localizar al hombre y llevarlo a un lugar seguro.
Desde entonces, su respuesta al incidente le valió a la Sra. Moore una nominación para el premio RailStaff, «Samaritans Lifesaver».
«Realmente fue un esfuerzo de equipo con el personal de la estación, CCTV y el equipo de control», dijo Moore. «Sin la ayuda de mis compañeros no se habría podido lograr un resultado positivo».
Admitió que no fue una experiencia agradable, especialmente porque no tenía mucha información y dependía en gran medida de su instinto.
Aunque la situación tuvo el mejor resultado posible, la Sra. Moore se emocionó después.
«Una experiencia como esa puede permanecer contigo por mucho tiempo», dijo la ferroviaria. «Tengo suerte de trabajar en un gran equipo que controló durante el resto de mi turno».
El gerente de protección de ScotRail, Nick McGuirk, elogió a Moore por el papel que desempeñó.
«Megan mantuvo la calma en todo momento, a pesar de que se enfrentó al desafío adicional de no poder ver lo que estaba sucediendo», dijo el Sr. McGuirk. «Megan aplicó su entrenamiento de Samaritans Manejando Contactos Suicidas, y sus acciones sin duda salvaron la vida [del hombre]». vida.»
Desde lo ocurrido, la Sra. Moore ha sido una firme defensora de la capacitación de Samaritan e insta a otros a tomar sus cursos.
“La capacitación de Samaritans es algo que recomendaría a todos los que tengan la oportunidad de asistir, independientemente de dónde trabajen”, dijo Moore. «Su capacitación realmente lo hace a uno pensar y le ayuda a concentrarse en hacer preguntas abiertas para entablar una conversación».
También enfatiza la importancia de recordarle a la gente que siempre hay alguien ahí para escuchar y hablar y, en algunos casos, incluso alguien en Internet.
El personal de The Epoch Times contribuyó a este informe.
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