La acumulación de robos de identidad en el IRS está creciendo y llegó a 500,000 casos en abril, lo que lleva a que algunos contribuyentes no reciban reembolsos y otros no vean sus casos resueltos durante años, según un nuevo informe de la Defensora Nacional del Contribuyente, Erin Collins.
El Servicio de Defensa del Contribuyente, dirigido por la Sra. Collins, es una organización independiente dentro del IRS que emite dos informes anuales al Congreso, en los que informa sobre sus hallazgos y formula recomendaciones sobre cómo solucionarlos.
El tiempo promedio de resolución de los casos fue de más de 22 meses.
“Los retrasos de casi 2 años constituyen una burla al derecho a un servicio de calidad en la Declaración de Derechos del Contribuyente. El IRS debe priorizar la asistencia a estas víctimas y solucionar este problema rápidamente”, escribió Collins en su informe del año fiscal 2025 al Congreso.
Cuando los trabajadores del IRS se enteran de que un ladrón de identidad presentó una declaración falsa utilizando información confidencial de un contribuyente, el contribuyente debe presentar un formulario llamado declaración jurada de robo de identidad y una declaración en papel. El IRS congela la declaración real del contribuyente mientras investiga los casos de asistencia a víctimas de robo de identidad (IDTVA). En 2023, los casos tardaban unos 19 meses en resolverse y el retraso ascendía a aproximadamente 484,000 casos.
Las demoras y los retrasos han empeorado desde entonces, en parte porque están llegando más casos de robo de identidad, según Collins. El defensor de los contribuyentes también descubrió que el IRS ha estado retirando trabajadores de los casos para trabajar en otras asignaciones, incluida la respuesta a llamadas telefónicas durante la temporada de presentación de declaraciones.
“Este problema comenzó durante la pandemia de COVID-19. Sin embargo, el inicio de la pandemia fue hace más de cuatro años. Ya no es razonable asociar los desafíos de la pandemia con los largos tiempos de resolución de los casos de IDTVA”, dijo. “Estos contribuyentes ya son víctimas de un malhechor que les robó su identidad y la utilizó para presentar una declaración fraudulenta. El IRS está revictimizando a los contribuyentes”.
El IRS tomó medidas para remediar los problemas, incluido el aumento del número de empleados que trabajan en los casos, según la Sra. Collins.
Un portavoz del IRS no respondió a una solicitud de comentarios.
La Sra. Collins también descubrió que los empleados del IRS solo respondieron el 31 por ciento de los casi 40 millones de llamadas que recibió de los contribuyentes en 2024. Si bien el manejo de las llamadas por parte de la agencia ha mejorado con respecto a años anteriores, la agencia aún tiene que esforzarse más para responder las llamadas y priorizar a las personas con problemas urgentes, como los que se enfrentan a un desalojo debido a los embargos del IRS, dijo.
Un área que podría mejorarse es asignar al personal que maneja ciertas líneas telefónicas la tarea de realizar otros trabajos cuando los teléfonos no suenan. Esos empleados pasaron 1.1 millones de horas, o alrededor de un tercio de su tiempo, “sentados esperando a que sonara el teléfono”, afirma el informe.
El senador Todd Young (R-Ind.), miembro del Comité de Finanzas del Senado, dijo en un comunicado que su oficina “continúa escuchando a residentes de Hoosier que tienen problemas para obtener asistencia o incluso para que respondan sus llamadas telefónicas”. Dijo que el IRS «debe hacerlo mejor».
La Sra. Collins recomendó que el IRS solucione los problemas con su sistema de presentación electrónica de declaraciones, trabaje para mejorar la contratación y la capacitación, y explique mejor a los contribuyentes la información que necesitan “de una manera accesible, clara y suficientemente detallada”.
También expresó optimismo sobre el futuro del IRS al comentar sobre su trabajo desde que comenzó la pandemia de COVID-19.
“También quiero reconocer, acreditar y agradecer a otros empleados, gerentes y líderes del IRS por administrar las últimas cuatro temporadas de presentación de declaraciones, en las que los contribuyentes recibieron cientos de millones de reembolsos, pagos de estímulo y otros beneficios fiscales muy necesarios y autorizados por el Congreso”, escribió la Sra. Collins.
“¿El IRS hizo un trabajo perfecto? No. Pero creo que el IRS superó la etapa difícil y, con el financiamiento multianual adicional provisto por la Ley de Reducción de la Inflación, en particular para los servicios al contribuyente y la modernización de la tecnología de la información (TI), soy optimista en cuanto a que la experiencia del contribuyente seguirá mejorando y avanzando hacia adelante”.
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