NUEVA YORK —American Airlines está probando una nueva tecnología en tres aeropuertos de todo el país durante el proceso de embarque la cual tiene como objetivo reducir los pasajeros que intentan colarse en la fila.
La tecnología, que se está probando en el Aeropuerto Internacional de Albuquerque Sunport en Nuevo México, el Aeropuerto Internacional de Tucson en Arizona y el Aeropuerto Nacional Ronald Reagan de Washington en Crystal City, Virginia, alerta a los agentes de la puerta con un sonido audible si un pasajero intenta escanear un boleto antes de su grupo asignado.
«La nueva tecnología está diseñada para garantizar que los clientes reciban los beneficios del embarque prioritario con facilidad y ayuda a mejorar la experiencia de embarque al proporcionar una mayor visibilidad del progreso del embarque para nuestro equipo», dijo American Airlines en un comunicado enviado por correo electrónico a The Associated Press.
American Airlines dijo que un agente de la puerta le hace saber cortésmente al cliente que no pueden aceptar el pase y le pide que vuelva a unirse a la fila cuando llame a su grupo de embarque. En algunos casos en los que un cliente puede abordar fuera de servicio, como cuando viaja con un acompañante de estatus superior, el agente tiene una forma rápida de anular la alerta y aceptar el pase, dijo American Airlines en el comunicado.
Aunque la tecnología está en fase de prueba, la aerolínea dijo que ha estado satisfecha con los resultados hasta ahora.
Por Anne D’Innocenzio
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