AT&T y Cricket dejaron de funcionar para muchos clientes en Estados Unidos el jueves, según confirmó la empresa, ya que un gran número de clientes informaron de un problema con el servicio.
Los clientes —incluidos los reporteros de The Epoch Times— no pudieron hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto ni acceder a Internet a través de la red.
Los usuarios de T-Mobile y Verizon también informaron de problemas el jueves, pero parece que AT&T y Cricket, que utilizan la misma red, fueron los más afectados, según DownDetector. A partir del jueves a las 9 a.m. ET, alrededor de 74,000 usuarios reportaron interrupciones del servicio de AT&T, mientras que más de 13,000 usuarios de Cricket reportaron lo mismo, mostró el sitio web.
El jueves, el término «outage» y otros relacionados fueron tendencia en X, ya que muchos usuarios informaron que no tenían servicio de telefonía móvil.
Unos miles de clientes de T-Mobile y Verizon también informaron de interrupciones en el servicio, según muestra el sitio web.
En una declaración a varios medios de comunicación el jueves, AT&T confirmó la interrupción e instó a los usuarios a utilizar las llamadas Wi-Fi mientras tanto. «Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones del servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecer el servicio», dijo en un comunicado.
T-Mobile y Verizon afirman que no están sufriendo problemas con su servicio. «No hemos experimentado ninguna interrupción», dijo T-Mobile a los medios de comunicación. «Nuestra red está funcionando con normalidad».
«La red de Verizon está funcionando con normalidad», dijo Verizon a los medios de comunicación el jueves. «Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto con clientes atendidos por otro operador. Seguimos controlando la situación».
El sitio web de AT&T incluyó un aviso de que «algunos clientes en su área están teniendo problemas para hacer o recibir llamadas. Como resultado, estamos experimentando largos tiempos de espera. Pedimos disculpas por este inconveniente y estamos trabajando para resolver este problema».
No está claro por qué se ha caído la red de AT&T ni cuánto tardará en restablecerse el servicio.
Los reportes indican que la interrupción ha afectado los servicios públicos y a los funcionarios del gobierno.
Múltiples agencias de aplicación de la ley postearon mensajes en las redes sociales, advirtiendo sobre las interrupciones del servicio en sus respectivas áreas. Por ejemplo, la oficina del sheriff del condado de Flagler, en Florida, escribió que «AT&T está experimentando una interrupción. Los clientes no pueden llamar ni enviar mensajes de texto al 911».
Mientras tanto, el jueves, el Departamento de Gestión de Emergencias de San Francisco escribió que su centro 911 seguía operando, pero advirtió que muchos usuarios de AT&T no podían contactar con el departamento de emergencias debido a la interrupción del servicio. Sugirió a la gente utilizar un teléfono fijo o encontrar a una persona que utilice un servicio de telefonía móvil diferente para hacer una llamada telefónica.
«Somos conscientes de un problema que afecta a los clientes de telefonía móvil AT & T para hacer y recibir llamadas telefónicas», incluyendo al 911, el departamento escribió en un posteo. «Estamos activamente involucrados y monitoreando esto».
Funcionarios del Departamento de Policía de Nueva York dijeron a CNN que los oficiales no pueden hacer llamadas o acceder a correos electrónicos a través de sus teléfonos AT&T, a menos que estuvieran usando Wi-Fi.
En declaraciones similares, el condado de Prince William, en Virginia, la Oficina de Gestión de Emergencias y Comunicaciones de Chicago y varias otras ciudades importantes enviaron advertencias en las redes sociales sobre el problema. Dijeron que algunos clientes no podían llamar al 911 en algunos casos.
En el caso de los usuarios de iPhone, muchos usuarios de AT&T y Cricket informaron el jueves que veían el símbolo «SOS» donde normalmente aparecían las barras de su servicio de telefonía móvil.
Según el sitio web de Apple, cuando aparece un símbolo de SOS, significa que sólo puede hacer «llamadas de emergencia».
«Cuando haces una llamada con SOS, el iPhone llama automáticamente al número de emergencia local y comparte la información de tu ubicación con los servicios de emergencia», dice. «Es posible que, en algunos países o regiones, tengas que elegir el servicio que necesitas».
Para los usuarios de Android con AT&T o Cricket, muchos informaron haber visto el mensaje: «Tu teléfono no está registrado en una red, por lo que solo puedes hacer llamadas de emergencia».
The Epoch Times se ha puesto en contacto con AT&T para pedirle comentarios por correo electrónico.
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