La Administración de la Seguridad Social (SSA) anunció el viernes que los beneficiarios tendrán que utilizar un nuevo método de inicio de sesión para acceder a la información relativa a sus prestaciones.
En la actualidad, la plataforma en línea «mi Seguridad Social» de la SSA permite a los beneficiarios acceder a servicios como comprobar el estado de su solicitud, gestionar las prestaciones, estimar las prestaciones futuras y solicitar una tarjeta de la Seguridad Social de sustitución.
Sin embargo, los usuarios que crearon una cuenta de «mi Seguridad Social» antes del 18 de septiembre de 2021, necesitan crear una nueva cuenta en Login.gov para seguir accediendo a los servicios de la SSA, según un comunicado de prensa del 12 de julio.
La cuenta Login.gov ofrece a los usuarios la posibilidad de acceder a varias agencias gubernamentales a través de un único portal. El cambio responde al intento de la agencia de «simplificar la experiencia de inicio de sesión y alinearse con los estándares federales de autenticación».
En la actualidad, más de cinco millones de titulares de cuentas «mi Seguridad Social» han realizado la transición a Login.gov, informó la agencia.
Los beneficiarios que ya tienen una cuenta de Login.gov no necesitan realizar ninguna acción.
«Estamos entusiasmados con la transición a Login.gov para acceder a nuestros servicios en línea, agilizando el proceso y la facilidad de uso para el público en todas las agencias», dijo el Comisionado del Seguro Social, Martin O’Malley.
Login.gov es utilizado por varios organismos, entre ellos la Oficina de Gestión de Personal y la Administración de Pequeñas Empresas. La plataforma afirma cumplir las normas de seguridad establecidas por organizaciones como el Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST).
Sin embargo, la seguridad de la plataforma ha sido objeto de críticas por ser inadecuada. El año pasado, la Oficina del Inspector General (OIG) de la Administración General de Servicios de Estados Unidos (GSA) publicó un informe en el que afirmaba que la GSA «no comunicó el conocido incumplimiento por parte de Login.gov» de las Directrices de Identidad Digital del NIST.
La agencia fue acusada de facturar a sus clientes más de 10 millones de dólares en concepto de normas de seguridad Identity Assurance Level 2 (IAL2) a pesar de que Login.gov no cumplía dichas normas.
Además, «la GSA utilizó un lenguaje engañoso para conseguir fondos adicionales para Login.gov», según el informe.
Impulso a los servicios en línea
La nueva actualización de acceso es el último cambio que la SSA ha introducido este año en sus servicios en línea.
En febrero, la agencia lanzó el sitio web SecurityStat, que realiza un seguimiento de los avances de la SSA en cuanto a la consecución de los objetivos de servicio al cliente. «SecurityStat ofrece un nivel de transparencia nuevo y sin precedentes para las partes interesadas y los clientes de la Seguridad Social», dijo el Sr. O’Malley.
«Ahora, en nuestro nuevo sitio web SecurityStat, el público puede ver fácilmente el progreso que estamos haciendo en ciertas prioridades, como el rendimiento de nuestro Número 800, el tiempo medio de tramitación de las determinaciones de discapacidad y el tiempo medio de tramitación de las solicitudes de prestaciones de jubilación, supervivencia y Medicare».
Por ejemplo, la agencia pretende reducir el tiempo de respuesta a las llamadas al número nacional 800 a una media de 12 minutos para finales del año fiscal 2025. El sitio web SecurityStat muestra que los tiempos de espera han bajado de un máximo de 42 minutos a 20 minutos en el año fiscal 2024.
Los nuevos cambios en línea se están aplicando tras la orden ejecutiva de 2021 del presidente Joe Biden que pidió «transformar la experiencia del cliente federal y la prestación de servicios», incluidos los servicios de la Seguridad Social (SSA)
Como parte de la orden, la SSA dijo en junio que reduciría de 15 a cinco años el historial laboral que los solicitantes de prestaciones por incapacidad deben presentar. Está previsto que esta actualización entre en vigor a partir del 22 de junio.
La SSA llegó a la conclusión de que 15 años de historial laboral eran «difíciles de recordar para las personas y a menudo daban lugar a informes incompletos o inexactos».
En marzo, la agencia también anunció una medida para aliviar la carga que suponen los pagos excesivos a los que se enfrentan los beneficiarios del programa de discapacidad de la Seguridad Social. Anteriormente, si la agencia pagaba de más a un beneficiario, retenía el 100% de sus prestaciones mensuales hasta que se recuperaba la cantidad pagada de más.
A partir del 25 de marzo, la agencia solo cobra el 10 por ciento (o 10 dólares, la cantidad que sea mayor) de la prestación mensual total de la Seguridad Social para recuperar un pago excesivo.
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