Lo que no se dice es tan importante como lo que se dice, o incluso más.
No permita que un lenguaje corporal pobre socave su buen mensaje. Lleve los hombros hacia atrás, levante la cabeza y prepárese para que le escuchen.
Señales no verbales
Puede que ni siquiera sea consciente de ello, pero su cuerpo está manteniendo una conversación con la persona o personas con las que habla. Mantenga la barbilla paralela al suelo, empuje los hombros hacia atrás y hacia abajo, enderece la columna vertebral y, ya sea de pie o sentado, distribuya el peso de su cuerpo de manera uniforme. Inclínese ligeramente ─pero no se encorve─ hacia delante. Inclinarse hacia delante muestra interés, pero encorvarse indica estrés. Del mismo modo, mantenga las manos relajadas y abiertas; resista la tentación de frotarlas, colocarlas firmemente una encima de la otra o inquietarse. Cuando hable, reduzca al mínimo los gestos con las manos, ya que pueden distraer la atención de lo que está diciendo.
Los ojos lo dicen todo
Todos conocemos la importancia de mantener el contacto visual para transmitir sinceridad, interés, confianza y, seamos sinceros, para asegurarnos de que la otra persona sigue prestando atención cuando estamos hablando. Pero puede haber demasiado de algo bueno, y ahí es donde entra en juego la regla del 50/70. Para prestar la debida atención sin que la mirada sea inapropiada, mantenga el contacto visual aproximadamente el 50 por ciento del tiempo mientras habla y el 70 por ciento del tiempo mientras escucha. Intercale su mirada con parpadeos, asentimientos y miradas a otro lado para dar a entender que está pensando (solo en el asunto en cuestión, por supuesto). Aparte la mirada lentamente; hacerlo demasiado rápido puede hacer que parezca nervioso.
La mejor cara por delante
Lo ideal sería que nuestras caras se mantuvieran naturales, abiertas y agradables durante todas las conversaciones, pero la realidad es que nuestras caras reflejan nuestros sentimientos. Relaje la mandíbula, deslice la lengua dentro de la boca y comience con una sonrisa. Abrir ligeramente los ojos tiene el efecto de levantar las cejas, y ambos transmiten inteligencia. No estamos hablando de abrir los ojos a lo loco, pero definitivamente no hay que entrecerrarlos; esto es algo que hay que tener doblemente en cuenta cuando se está al aire libre, especialmente si es un día luminoso.
Utilice conscientemente sus expresiones para comunicar sus emociones y sentimientos y dirigir la conversación, pero no sea excesivamente expresivo, ya que eso puede restarle credibilidad. En caso de duda, practique frente a un espejo como hacen los oradores profesionales.
Consejos verbales
Las palabras son poderosas, así que pronúncielas. No es necesario que practique decir «Vende conchas marinas a la orilla del mar» (“She sells seashells by the seashore”) antes de una gran presentación, pero no está de más. Respire profundamente para abrir el diafragma y conseguir un tono más completo y enriquecedor. Hable a un ritmo constante que sea fácil de entender; hablar demasiado rápido suena nervioso, mientras que hablar demasiado lento puede parecer menos inteligente. Despídase de los «tal vez», «sólo» y «quizás», que pueden socavar su mensaje. Elimine también los «um», «huh», «hmm», «nah», «como» y «sabes» como relleno mientras recoge sus ideas.
Tenga la confianza de hacer una pausa y pensar cuando sea necesario. Deje que los demás tengan su turno; evite las historias largas o el exceso de información.
Escuchar con confianza
Cada conversación es una oportunidad para crear confianza y profundizar en la conexión, y la escucha activa es una parte importante de ese proceso. Mire al interlocutor y mantenga el contacto visual. Esta vez, usted es el que busca las señales no verbales. Escuche sin interrumpir, sin juzgar y sin sacar conclusiones; a veces, lo único que quiere el interlocutor es un oído dispuesto a escuchar. Asienta con la cabeza, diga que sí y haga ruidos alentadores que demuestren que está prestando atención.
Mantenga la concentración; es demasiado fácil retroceder mentalmente para planificar lo que quiere decir a continuación y perder el hilo de la conversación. Haga preguntas si es necesario, y parafrasee y resuma para demostrar que ha captado el mensaje.
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