Cuarenta y un fiscales generales estatales firmaron una carta en la que exigen a Meta que tome «medidas inmediatas» para hacer frente al «drástico aumento» de robo de identidad y bloqueos de cuentas en sus plataformas de redes sociales.
La carta, dirigida a Jennifer Newstead, directora jurídica de Meta, afirma que las oficinas de los fiscales generales han recibido un número alarmante de quejas de Facebook e Instagram cuyas cuentas han sido comprometidas por «actores de amenazas», y añade que también ha supuesto una «merma sustancial de los recursos de nuestras oficinas».
«Los consumidores nos informan de su pánico absoluto cuando se dan cuenta por primera vez de que no pueden acceder a sus cuentas», dice la carta. «Los usuarios pasan años construyendo su vida personal y profesional en sus plataformas, publicando pensamientos íntimos y compartiendo detalles personales, ubicaciones y fotos de familiares y amigos. Que se lo arrebaten sin tener culpa de ello puede ser traumatizante».
La carta reconocía que «el robo de cuentas no es un fenómeno nuevo» y que afecta a todas las plataformas de redes sociales y a otros tipos de cuentas online.
«Sin embargo, la frecuencia y persistencia de los robos de cuentas en plataformas propiedad de Meta lo sitúan en una liga propia», afirmaba la carta.
Las cuentas comprometidas permiten al actor de la amenaza acceder a la información personal o empresarial, los mensajes privados y los contactos del usuario. También existe un riesgo financiero significativo de perjuicio para quienes utilizan la plataforma para sus negocios.
«Existe un riesgo significativo de perjuicio económico tanto para el usuario afectado como para otras personas de la plataforma», escribieron. «Muchos utilizan Facebook como centro de su negocio para realizar transacciones de consumo a través de Facebook Marketplace; algunos usuarios incluso tienen tarjetas de crédito vinculadas a sus cuentas. Hemos recibido varias denuncias de actores de amenazas que han cargado fraudulentamente miles de dólares a tarjetas de crédito almacenadas».
La carta decía que el número de denuncias ante la Fiscalía General de Nueva York «se multiplicó por más de diez» entre 2019 y 2023, con 73 y 783 denuncias, respectivamente.
«Sólo en enero de 2024, la oficina recibió 128 denuncias», según la carta.
Otros estados mostraron aumentos similares, señalando que hubo un pico significativo en la época en que Meta despidió a unos 11,000 empleados en el «sector de seguridad y privacidad e integridad» en noviembre de 2022.
En Vermont, las reclamaciones aumentaron un 740% de 2022 a 2023, y en Carolina del Norte, un 330% en el mismo periodo, según la carta.
«Estas estadísticas son extremadamente preocupantes», continuaba la carta.
También proporcionaba varios ejemplos de cartas de queja de usuarios cuyas cuentas fueron «hackeadas y robadas», y no han podido ponerse en contacto con Meta para pedir ayuda a pesar de numerosos intentos.
«Mi cuenta de Facebook y mi cuenta de correo electrónico fueron hackeadas y se apoderaron de ellas», escribió un usuario, según la carta. «La persona cambió el correo electrónico de mi Facebook y borró mi número de teléfono. … He denunciado esto a Facebook de todas las formas posibles y muchos de mis amigos lo han denunciado como cuenta falsa. Facebook no ha hecho nada y afirma que no va en contra de sus normas. … Básicamente es un caso de usurpación de identidad y Facebook no está haciendo nada al respecto».
Los fiscales generales dijeron que les gustaría discutir sus preocupaciones con Meta y también solicitaron que la empresa «tome medidas inmediatas y aumente sustancialmente su inversión en tácticas de mitigación de la toma de cuentas, así como que responda a los usuarios cuyas cuentas fueron tomadas. … Nos negamos a actuar como representantes del servicio de atención al cliente de su empresa».
Respuesta de Meta
Meta declaró a The Epoch Times que sus equipos de control y revisión están bien formados para detectar cuentas comprometidas.
«Los estafadores utilizan todas las plataformas a su alcance y se adaptan constantemente para eludir la aplicación de la ley», declaró un portavoz de Meta en un comunicado enviado por correo electrónico.
«Invertimos mucho en nuestros equipos formados de cumplimiento y revisión, y disponemos de herramientas de detección especializadas para identificar cuentas comprometidas y otras actividades fraudulentas».
La empresa también dijo que ofrece «consejos y herramientas» en su sitio web y plataformas para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas de los piratas informáticos.
«Compartimos regularmente consejos y herramientas que la gente puede utilizar para protegerse, proporcionamos medios para denunciar posibles infracciones, colaborar con las fuerzas de seguridad y emprender acciones legales», añadió el portavoz.
Únase a nuestro canal de Telegram para recibir las últimas noticias al instante haciendo click aquí
Cómo puede usted ayudarnos a seguir informando
¿Por qué necesitamos su ayuda para financiar nuestra cobertura informativa en Estados Unidos y en todo el mundo? Porque somos una organización de noticias independiente, libre de la influencia de cualquier gobierno, corporación o partido político. Desde el día que empezamos, hemos enfrentado presiones para silenciarnos, sobre todo del Partido Comunista Chino. Pero no nos doblegaremos. Dependemos de su generosa contribución para seguir ejerciendo un periodismo tradicional. Juntos, podemos seguir difundiendo la verdad.
