Delta Air Lines siguió registrando un elevado número de cancelaciones y retrasos de vuelos el lunes 22 de julio, mientras la compañía intentaba resolver las interrupciones del sistema causadas por el reciente apagón informático mundial.
La interrupción se desencadenó tras una actualización de software en los sistemas de Microsoft el 19 de julio, que dejó muchas redes fuera de servicio. La interrupción afectó a sectores como bancos, empresas tecnológicas, aeropuertos y empresas de logística.
Delta confirmó que el problema afectó a sus sistemas y que no se había resuelto por completo. Delta fue la principal aerolínea del país en cuanto a cancelaciones y retrasos de vuelos el viernes, sábado y domingo, según datos de FlightAware.com.
En cada uno de esos tres días, la compañía registró más de 1200 cancelaciones de vuelos y más de 1500 retrasos. La aerolínea tenía más de 600 cancelaciones y más de 170 retrasos el lunes hasta las 8 a.m. EDT.
«Nuestro servidor no está disponible en este momento, pero estamos investigando el problema», dijo la compañía en una alerta de interrupción en ese momento. «Espere un momento. Volveremos a tener delta.com funcionando en un momento».
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, señaló que la aerolínea tiene un «número significativo» de aplicaciones que utilizan sistemas Microsoft Windows. Las herramientas de seguimiento de la tripulación de la aerolínea se vieron afectadas por el corte, afectando negativamente a las operaciones.
«El problema tecnológico se produjo en el fin de semana de mayor actividad de viajes del verano, con nuestras cargas reservadas superando el 90%, lo que limitó nuestras capacidades de reacomodación», dijo.
«Quiero pedir disculpas a cada uno de ustedes que se han visto afectados por estos acontecimientos. Delta está en el negocio de conectar el mundo, y entendemos lo difícil que puede ser cuando sus viajes se ven interrumpidos».
Delta está ofreciendo exenciones de viaje a los clientes cuyos vuelos se han visto afectados por los problemas. La exención permite a las personas hacer un solo cambio en su itinerario y se aplica a los vuelos entre el 19 y el 22 de julio. Los nuevos boletos deben emitirse el sábado o antes.
«Se eximirá a los clientes de la diferencia de tarifa cuando el viaje reservado de nuevo se produzca el 27 de julio o antes, en la misma cabina de servicio reservada originalmente».
Interrupción de la línea aérea, resolución de la interrupción
Otras grandes aerolíneas estadounidenses también sufrieron interrupciones por el fallo informático. American Airlines resolvió el problema y restableció sus operaciones el viernes por la tarde.
United Airlines dijo que la mayoría de sus sistemas se habían recuperado de la interrupción el sábado. Sin embargo, continuaron algunas interrupciones y se produjeron retrasos y cancelaciones de vuelos.
La interrupción se produjo después de que la empresa de ciberseguridad CrowdStrike publicara una actualización de un producto de seguridad. Esta actualización provocó un «error lógico» en los sistemas Windows, haciendo que las máquinas se bloquearan y mostraran una pantalla azul.
CrowdStrike afirma que el problema se resolvió el viernes 19 de julio. El incidente solo afectó a los sistemas Windows 10 y posteriores.
Según Microsoft, la mayoría de sus servicios estaban «en funcionamiento» a las 8 de la mañana del 22 de julio. El único servicio con problemas era la aplicación de colaboración en el lugar de trabajo Microsoft Teams.
La Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras de EE. UU. (CISA, por sus siglas en inglés) advirtió que «los actores de ciberamenazas siguen aprovechando la interrupción para llevar a cabo actividades maliciosas, incluidos intentos de suplantación de identidad».
La agencia «continúa trabajando estrechamente con CrowdStrike y otros socios del sector privado y del gobierno para monitorear activamente cualquier actividad maliciosa emergente».
CrowdStrike dijo que los actores de amenazas estaban aprovechando el evento mediante la distribución de un archivo zip malicioso llamado «crowdstrike-hotfix.zip». Los intentos de hackeo se dirigían probablemente a clientes de América Latina, según la empresa.
Microsoft estima que la actualización de CrowdStrike afectó a 8.5 millones de dispositivos Windows en todo el mundo, lo que, según afirma, supone menos del 1 por ciento del total de máquinas Windows.
«Este incidente demuestra la naturaleza interconectada de nuestro amplio ecosistema: proveedores de nube globales, plataformas de software, proveedores de seguridad y otros proveedores de software, y clientes», dijo la compañía.
«También es un recordatorio de lo importante que es para todos nosotros a través del ecosistema tecnológico para dar prioridad a operar con un despliegue seguro y recuperación de desastres utilizando los mecanismos que existen».
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