Los estadounidenses que se hayan visto afectados por cancelaciones de vuelos de Delta Air Lines durante el periodo de pandemia de COVID-19 tienen derecho a un reembolso en virtud de un acuerdo al que ha llegado la empresa como parte de una demanda colectiva.
Las personas son elegibles para el acuerdo si son ciudadanos estadounidenses que recibieron crédito por boletos no reembolsables comprados con dólares en un vuelo de Delta programado para salir entre el 1 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2021, según el sitio web del acuerdo.
Para cumplir los requisitos, Delta debe haber cancelado el vuelo del individuo; la persona debe haber solicitado el reembolso y no haberlo recibido; y debe tener crédito no utilizado o parcialmente no utilizado hasta el de 13 de enero de 2023.
Sin embargo, algunas personas quedan excluidas del acuerdo. Entre ellas están Delta y sus filiales, sus empleados, los abogados del grupo, los jueces y sus familiares directos, y los organismos gubernamentales.
Las personas que no estén seguras de si forman parte de la categoría contemplada en el acuerdo pueden llamar al número de teléfono gratuito 1-888-814-6501 o enviar un correo electrónico a [email protected] para obtener más aclaraciones.
«La demanda alega que Delta incumplió sus contratos de transporte con los titulares de los boletos al rechazar las solicitudes de reembolso y, en su lugar, proporcionar créditos para futuros viajes en la compañía aérea por los vuelos que Delta canceló a raíz de la pandemia de COVID-19», dice el sitio web del acuerdo.
«Delta niega todas las acusaciones y ha aceptado llegar a un acuerdo en esta demanda para evitar más litigios. El Tribunal no ha decidido quién tiene razón».
Para llegar a un acuerdo, las personas que reúnan los requisitos pueden presentar una reclamación por Internet. El Administrador del Acuerdo ha enviado un correo electrónico con la notificación del acuerdo a las personas que reúnan los requisitos.
El aviso contendrá un «ID único» alfanumérico de 10 dígitos, así como un PIN de 4 dígitos que deben introducirse en esta página web para presentar la reclamación.
Las personas que no hayan recibido una notificación del acuerdo pueden solicitarla a través de esta página web. Tendrán que proporcionar información básica como nombres, direcciones, números de teléfono, ID de correo electrónico, información sobre compras y otra documentación pertinente.
Quienes deseen presentar una solicitud por correo ordinario pueden descargar una copia del formulario de solicitud desde aquí (pdf), rellenarlo, adjuntar la documentación necesaria y enviarlo a-Dusko v. Delta Air Line Inc., Settlement Administrator, P.O. Box 2240, Portland, OR 97208-2240.
Todos los formularios de reclamación deben enviarse antes del 15 de septiembre de 2023.
Recibir la indemnización
Las personas que reúnan los requisitos pueden recibir la compensación como pago en efectivo o crédito. Para recibir el pago en efectivo, los reclamantes deben optar por la opción «Ticket Cash» y «Interest Cash».
Ticket Cash «es un reembolso en efectivo del crédito restante no utilizado y/o del crédito parcial no utilizado. El importe del reembolso en efectivo será el importe restante del Crédito No Utilizado y/o del Crédito Parcial No Utilizado a 15 de septiembre de 2023».
«Si seleccionas la opción Ticket Cash, tus Créditos No Utilizados y/o Créditos Parciales No Utilizados serán congelados por Delta en un plazo de 14 días a partir del 15 de septiembre de 2023. Si ya no tienes ningún Crédito No Utilizado y/o Crédito Parcial No Utilizado a partir del 15 de septiembre de 2023, sólo podrás recibir Interest Cash, no Ticket Cash».
En caso de que los solicitantes opten por recibir créditos, dichos créditos deberán utilizarse antes del 31 de diciembre de 2023, para viajar a más tardar el 31 de diciembre de 2024. Los intereses se calcularán al 7% del importe original del boleto.
El Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de Georgia, que preside el caso, aún tiene que aprobar el acuerdo.
Está prevista una audiencia sobre el acuerdo el 5 de octubre. Si se presentan apelaciones, el proceso puede durar hasta más de un año. Las solicitudes sólo se aceptarán cuando se hayan resuelto todos los recursos.
Hasta que las personas no opten por no participar en el acuerdo, seguirán formando parte del grupo del acuerdo. Por tanto, una vez finalizado el acuerdo, no podrán demandar a Delta por cuestiones jurídicas relacionadas con este caso.
Para excluirse, deben enviar una «solicitud de exclusión» por escrito antes del 31 de agosto a Dusko v. Delta Air Lines Settlement Administrator, Opt-Out Requests, PO Box 2240, Portland, OR 97208-2240.
La demanda
La demanda colectiva (pdf) que dio lugar al acuerdo fue presentada por la demandante Angela Dusko en abril de 2020. En aquel momento, Delta estaba cancelando vuelos en medio de la pandemia de COVID-19.
En diciembre de 2019, la Sra. Dusko compró boletos de ida y vuelta a Delta, pagando 2783.24 dólares. El viaje estaba programado para el 27 de marzo de 2020, y la vuelta para el 3 de abril.
El 25 de marzo, Delta informó a la Sra. Dusko que el vuelo de ida se había cancelado y que estaba intentando volver a reservar los billetes. Al día siguiente, la Sra. Dusko fue informada de que los boletos se habían vuelto a reservar para el 28 de marzo.
La demandante llamó al servicio de atención al cliente de Delta y notificó que no deseaba que le cambiaran la reservación y exigió el reembolso íntegro de la cancelación de los boletos originales.
El servicio de atención al cliente denegó la solicitud y dijo que si la Sra. Dusko decidía no tomar el vuelo reservado de nuevo, sólo tendría derecho a vales de vuelo y no al reembolso.
Las compañías aéreas están obligadas a reembolsar a los pasajeros en caso de cancelación de vuelos por iniciativa propia. La Sra. Dusko interpuso una demanda, que finalmente condujo al acuerdo actual.
La cantidad exacta que recibirán los demandantes como parte del acuerdo no está clara, ya que dependería de los créditos de vuelo, que pueden variar en función de cada demandante.
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