La empresa matriz de Zara, un importante minorista de moda, dijo que está cerrando permanentemente hasta 1200 tiendas de menor tamaño y abriendo 450 nuevas «equipadas con toda la última tecnología de integración de ventas», ya que la pandemia acelera una tendencia incipiente que se aleja de los formatos de venta al por menor y se dirige hacia los formatos de venta en internet.
Inditex, propietaria de Zara y otras siete marcas, dijo en un comunicado el miércoles que recortará entre el 13 y el 16 por ciento de sus tiendas en todo el mundo, es decir, entre 1000 y 1200 tiendas.
«La mayoría de estas tiendas más pequeñas son tiendas antiguas que pertenecen a marcas distintas de Zara», dijo la compañía, añadiendo que planea tener finalmente una red global total de entre 6700 y 6900 tiendas.
La medida forma parte de un nuevo plan, denominado «Horizonte 2022» (pdf), bajo el cual busca «acelerar y ampliar su estrategia de transformación digital de cara al futuro», lo que equivale a un impulso tecnológico hacia las plataformas móviles y online, a la vez que se hace menos hincapié en las tiendas físicas.
«El objetivo primordial de aquí a 2022 es acelerar la plena implantación de nuestro concepto de tienda integrada, impulsado por la idea de poder ofrecer a nuestros clientes un servicio ininterrumpido, independientemente de dónde se encuentren, en cualquier dispositivo y a cualquier hora del día», señaló Pablo Isla, presidente ejecutivo de Inditex.
Inditex planea inyectar una serie de tecnologías de fantasía en su modelo de negocio mediante una inversión de capital de 2700 millones de euros (3060 millones de dólares). Entre ellas se incluyen modelos de aprendizaje automático que ayudarán a optimizar el stock, un motor analítico desarrollado con la ayuda del MIT para estimar la distribución de nuevos productos y «permitir una relación personalizada-cliente».
La noción de una experiencia de compra más personalizada, una tendencia generalizada en el comercio, en el caso de Inditex implica algún tipo de alerta de proximidad que sugerirá a los clientes de la tienda la presencia de prendas cercanas que complementen lo que ya han comprado, les proporcionará «información de tendencias de moda dirigida» al tiempo que les guiará hacia las prendas recomendadas, y les permitirá reservar probadores con sus teléfonos móviles.
La compañía espera que la nueva tecnología y estrategia le permita generar más del 25 por ciento de sus ventas totales a partir de los negocios en línea para el año 2022, en comparación con el 14 por ciento actual.
Inditex ha registrado pérdidas netas de cerca de 409 millones de euros (462.5 millones de dólares) en el primer trimestre de 2020, frente a un beneficio neto de 736 millones de euros (835.5 millones de dólares) en el trimestre anterior.
Las ventas del primer trimestre cayeron un 44 por ciento hasta 3300 millones de euros (3800 millones de dólares) con respecto al año anterior.
Aún así, las acciones subieron en la negociación matutina en Europa después de que la compañía dijera que las ventas en línea subieron un 50 por ciento en el primer trimestre del año y subieron un 95 por ciento solo en abril, y que la compañía también anunciara que tiene la intención de pagar su dividendo ordinario a los accionistas.
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