Como la actual pandemia hace que la vida del personal de reparto sea cada vez más arriesgada, ¿deberíamos dar más propinas? ¿Qué podemos hacer, como consumidores, para ayudar a las personas que comprometen su propia seguridad para nuestra conveniencia?
No busque más. Aquí hay una guía fácil de cinco pasos de cómo dar una propina apropiada durante la pandemia.
1. Cuando pueda dar una propina, hágalo
La experta en etiqueta Diane Gottsman, fundadora de la Escuela de Protocolo de Texas, implora a los consumidores que reconozcan el papel crucial de su mensajero cada vez que hagan un pedido de víveres, comida para llevar o compras para entregar a domicilio. «Tenemos que recordar eso cuando damos propina», le dijo a AARP.
Gottsman recomienda una propina mínima de 10 dólares por entrega durante la pandemia, pero reconoce que no todos los presupuestos permiten tal generosidad. «[Es] todo muy personal», dice. Sin embargo, como regla general, «Cuando pueda [dar] una propina, hágalo».
2. Consejo para los servicios extras
Recoger su propio pedido de comida para llevar en un auto-restaurante no requiere una propina generosa, pero los restaurantes que ofrecen entregas en la acera durante la pandemia merecen una compensación por hacer un esfuerzo extra. Afortunadamente, mucha gente ya ha tomado la iniciativa de dar una propina generosa.
Michael Lynn, profesor de Comportamiento del Consumidor en la Universidad de Cornell, dijo a la BBC que no le sorprende que la gente dé más propinas de lo normal durante la pandemia. «Una razón por la que la gente da propinas es para ayudar financieramente al proveedor de servicios», dijo, «y la pandemia puede haber incrementado la percepción de los consumidores de que los trabajadores del servicio necesitan ayuda financiera».
3. No confunda los gastos de envío con las propinas
Los servicios de entrega de aplicaciones a menudo establecen una cantidad de propina por defecto, y puede ser tan baja como el 5 por ciento. Puede ser necesario adaptar la configuración de la aplicación para dar más propinas si se desea de hasta el 10 o el 20 por ciento, dependiendo de la calidad del servicio, y tener cuidado con las tasas de entrega obligatorias; este dinero no llega al conductor.
Cuando se trabaja durante una pandemia, Forbes aconseja que las propinas son un área en la que la lógica y la ley pueden entrar en conflicto. Así que si desea dar una propina al conductor, dedique 30 segundos extra a la aplicación que haya elegido para asegurarse que sabe adónde va a parar su dinero.
4. Realizar un gesto no monetario
Al personal del Servicio Postal de Estados Unidos y a muchos repartidores se les desanima, o incluso se les prohíbe, aceptar propinas en efectivo de los clientes. En cambio, ¿por qué no considerar un gesto alternativo de agradecimiento, como una nota manuscrita de «Gracias» en la puerta, agua embotellada o golosinas pre-empacadas que se dejan en la puerta con una invitación a que los repartidores lo tomen ellos mismos?
«[C]on pequeños actos de generosidad, se ve el impacto directo», dijo Michael Norton, profesor de economía del comportamiento en la Escuela de Negocios de Harvard, a BBC. «Puede ver por qué, en un momento cuando la gente se siente impotente y un poco fuera de control, les gustaría ayudar de una manera tangible».
5. Regreso con algo grande
A medida que servicios como peluquerías, cafeterías, guarderías y proveedores de servicios domésticos reabran lentamente en algunos estados, los expertos recomiendan tener en cuenta la pérdida de ingresos de estos establecimientos cuando se les dé una propina en su primer visita.
Robin Wells de Tuscaloosa’s Etiquette Manor Alabama recomienda aumentar su propina normal hasta un 50 por ciento como un gesto de «bienvenida de nuevo» de buena voluntad, cuando los fondos lo permitan. «En esta situación actual, es realmente ‘vecino ayudando al vecino’ más que ‘etiqueta de propina'», dijo Wells a AL.com. «Deje que su corazón y su presupuesto dicten cuánto debe dar de propina».
La propina extra (tip adjustment) se está poniendo de moda. Una encuesta de consumidores realizada en mayo de 2020 por Bankrate encontró que el 62 por ciento de las personas que han pedido comida para llevar durante la pandemia están dando propinas a los trabajadores de la entrega de alimentos «más de lo habitual».
«Hay una visión cínica de los humanos de que somos algo egoístas e interesados (…) pero los humanos también son capaces de [mostrar] una extraordinaria generosidad», dijo el profesor Norton de la Escuela de Negocios de Harvard a la BBC.
«Sentimos que si vivimos en una comunidad en la que la gente se ayuda mutuamente, todos estaremos mejor», dijo.
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