Los reguladores estadounidenses han iniciado una investigación sobre el trato que Delta Air Lines está dando a los pasajeros afectados por cientos de vuelos cancelados y retrasados. Cinco días después de una interrupción tecnológica global, la aerolínea sigue teniendo problemas.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo el martes 23 de julio en una publicación en las redes sociales que su agencia había abierto una investigación «para garantizar que la aerolínea esté cumpliendo la ley y cuidando a sus pasajeros durante las continuas interrupciones masivas».
«Todos los pasajeros de las aerolíneas tienen derecho a recibir un trato justo y me aseguraré de que ese derecho se respete», añadió Buttigieg.
Hasta media mañana del martes, la aerolínea con sede en Atlanta había cancelado 451, o el 12 por ciento, de sus vuelos y retrasado otros 656, o el 18 por ciento, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware.
La interrupción, que comenzó en la noche del 18 de julio y se prolongó hasta la mañana siguiente, fue causada por una actualización de software deficiente de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike y afectó a unos 8.5 millones de dispositivos Microsoft Windows en todo el mundo.
Delta declaró que está cooperando con los reguladores estadounidenses.
«Seguimos totalmente enfocados en restablecer nuestras operaciones luego de que la actualización deficiente de Windows del proveedor de ciberseguridad CrowdStrike dejara inoperantes los sistemas informáticos de todo el mundo», dijo un portavoz de Delta en un comunicado. «En toda nuestra operación, los equipos de Delta están trabajando incansablemente para atender y solucionar los problemas de los clientes afectados por retrasos y cancelaciones mientras trabajamos para restablecer el servicio confiable y puntual que esperan de Delta».
La compañía dijo que más de la mitad de sus sistemas tecnológicos operan con Microsoft Windows, incluida una herramienta utilizada para programar pilotos y asistentes de vuelo.
El Departamento de Transporte dijo que su investigación fue motivada por las continuas cancelaciones y retrasos masivos de vuelos de Delta ante «informes de preocupantes fallas en el servicio al cliente».
El departamento dijo que espera que la investigación evolucione conforme haya más información disponible «y procese el gran volumen de quejas de consumidores que ya hemos recibido contra Delta».
El Sr. Buttigieg ha recomendado a los clientes afectados por las interrupciones que primero busquen una solución con la aerolínea, agregando que los problemas de incumplimiento se pueden reportar por Internet.
«Aunque primero debe intentar resolver los problemas directamente con la aerolínea, queremos saber de los pasajeros que creen que Delta no ha cumplido con los requisitos de protección de pasajeros impuestos por el USDOT durante las recientes interrupciones de viajes», escribió. «Haremos un seguimiento».
El domingo, Delta emitió una disculpa en las redes sociales por las «interrupciones que muchos clientes están experimentando», agregando que cancelar vuelos no es algo que se tome a la ligera.
En otro post, la aerolínea declaró que cubriría «los gastos cubiertos por los clientes afectados como resultado de esta interrupción del vuelo, incluyendo la provisión de vales de comida, alojamiento en hotel donde esté disponible y transporte terrestre».
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