La exmoderadora de contenidos de Tik Tok, Candie Frazier, ha presentado una demanda en un tribunal de California, alegando que la plataforma y su empresa matriz, ByteDance, no proporcionaron suficientes salvaguardias para proteger la salud mental de los moderadores que en su trabajo tenían que ver imágenes traumáticas, incluyendo actos de violencia extrema y gráfica.
Una demanda que propone una acción colectiva y exige un juicio con jurado, presentada en el Tribunal del Distrito Central de California el 23 de diciembre y obtenida por The Epoch Times, acusa a ByteDance Inc. y a Tik Tok Inc. de no proporcionar un lugar de trabajo seguro a los moderadores de contenido, que como parte de su trabajo para mantener la plataforma de redes sociales «desinfectada» pasan largas horas revisando y moderando videos, incluidos los que son perturbadoramente gráficos.
«Mientras trabajan bajo la dirección de ByteDance y Tik Tok, los moderadores de contenido —incluida la demandante Frazier— son testigos de miles de actos de violencia extrema y gráfica, incluyendo agresiones sexuales, genocidio, violaciones y mutilaciones», afirma la demanda.
Los moderadores como Frazier pasan doce horas al día revisando y moderando el contenido para que las imágenes perturbadoras no lleguen a los usuarios de Tik Tok, dice la demanda, alegando que ByteDance y Tik Tok son conscientes de los daños psicológicos que la visualización de dicho contenido tiene en los moderadores, pero no han aplicado las normas de seguridad reconocidas por la industria para protegerlos de un trauma psicológico.
La demanda enumera una serie de normas de la industria para proteger a los moderadores, incluyendo el asesoramiento de profesionales especializados en la intervención en traumas, la limitación del tiempo de exposición de los moderadores a las imágenes de abuso sexual infantil, así como las protecciones técnicas como el desenfoque de los videos que se revisan o el silenciamiento del audio.
Frazier dijo en la presentación que, como resultado de la «exposición constante y total a imágenes altamente tóxicas y extremadamente perturbadoras en el lugar de trabajo», desarrolló y ahora sufre un trauma psicológico significativo, incluyendo ansiedad, depresión y trastorno de estrés postraumático.
Alega que Tik Tok y ByteDance son conscientes del impacto que tiene en los moderadores la revisión de contenidos gráficos, pero no incorporaron en sus herramientas de moderación medidas de protección como la reducción de la resolución del vídeo, el cambio de dirección del mismo o la superposición de cuadros en las secuencias, lo que podría «mitigar parte del daño».
Tik Tok no respondió inmediatamente a una solicitud de comentarios sobre la demanda.
La demanda pide al tribunal que obligue a Tik Tok y a ByteDance a aplicar salvaguardias y a crear un fondo que pague el diagnóstico y el tratamiento de los traumas psicológicos de los moderadores. También solicita una indemnización por daños y perjuicios para Frazier y el grupo.
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