Funcionarios de la ciudad de Nueva York culparon a la empresa de tecnología IBM por los problemas que afectaron a las escuelas públicas cuando intentaron operar de forma remota el 13 de febrero, durante una gran tormenta de nieve.
Durante una conferencia de prensa, David Banks, rector del Departamento de Educación de la ciudad de Nueva York, dijo que las escuelas públicas experimentaron una «mañana difícil», y mencionó que escuchó quejas de los padres por problemas técnicos al tratar de iniciar su sesión en los sistemas de aprendizaje a distancia.
El Sr. Banks dijo que el Departamento de Educación había trabajado mucho para preparar los sistemas de aprendizaje a distancia que los niños de las escuelas públicas de la ciudad de Nueva York utilizarían por primera vez desde la pandemia de COVID-19.
Directores, profesores, sindicatos y padres estaban «preparados y listos para empezar» antes de que se produjeran los problemas técnicos, afirmó el rector.
Según el Sr. Banks, los colegios esperaban que casi un millón de alumnos se conectaran al sistema entre las 7.30 y las 8.00 horas del 13 de febrero y asistieran a clase.
Sin embargo, poco antes de que comenzaran las clases, las autoridades empezaron a recibir noticias de que los padres y alumnos estaban teniendo dificultades para iniciar su sesión, ya que el sistema estaba «desbordado» por el aumento de usuarios, explicó.
«Esto fue una prueba, no creo que la hayamos superado»
«Estos sistemas están totalmente vinculados al trabajo que hacemos con IBM. IBM es quien autentifica a los usuarios y los nombres de usuario, y en una palabra, IBM no estaba preparada para el horario de punta. Eso es lo que pasó aquí», dijo el Sr. Banks.
«Así que decir que estoy decepcionado, frustrado y enfadado es quedarse corto y quiero que todos los padres de nuestros alumnos de toda la ciudad entiendan que comparto la frustración que muchos de ellos han tenido que soportar desde esta mañana», continuó el rector. «Esto era una prueba. No creo que hayamos superado esta prueba. Por eso haremos un análisis completo de lo que ha pasado aquí, porque no esperamos que ésta sea la última jornada a distancia que tengamos».
Aunque muchos alumnos no pudieron aprender a distancia durante la tormenta debido a problemas técnicos, el Sr. Banks señaló que miles de niños pudieron utilizar el sistema sin problemas.
En el momento de la conferencia de prensa, aproximadamente 850,000 estudiantes y profesores pudieron acceder a la plataforma de aprendizaje a distancia, dijo el rector.
«Así pues, IBM, a lo largo de esta mañana, amplió su capacidad», agregó el Sr. Banks. «Su capacidad debería haber estado en plena expansión desde el principio. Nosotros no hubiéramos estado donde estamos. Pero aun así hemos podido poner a nuestros jóvenes en la mejor posición para aprovechar al máximo este día en sistema remoto”.
El Sr. Banks indicó que, a pesar de los problemas técnicos iniciales, el sistema ya se restableció y «las cosas van muy bien en este momento».
Niveles récord de nieve en Nueva York
Los funcionarios anunciaron el 12 de febrero, que todas las escuelas públicas de la ciudad de Nueva York cerrarían al día siguiente debido a las severas condiciones climáticas previstas por la tormenta invernal, y las clases pasarían a la instrucción remota.
Sin embargo, poco después de que comenzaran las clases remotas, los funcionarios dijeron que el sistema remoto estaba experimentando «problemas con los servicios que requieren autenticación de IBM para iniciar su sesión», lo que significa que los profesores y estudiantes no podían iniciar la sesión en la plataforma de aprendizaje remoto. Aproximadamente una hora después, los funcionarios de las escuelas públicas dijeron que IBM había agregado capacidad y mejoras al sistema, permitiendo que más estudiantes y maestros iniciaran la sesión.
«Pedimos disculpas a las familias y al personal que se vieron afectados por esto y agradecemos a todos por su paciencia», postearon las Escuelas Públicas de la Ciudad de Nueva York en X (antes Twitter).
Un portavoz de IBM dijo a Axios que la compañía «ha estado trabajando estrechamente con las escuelas de la ciudad de Nueva York para abordar esta situación lo más rápido posible» y que los problemas ya se han resuelto en gran medida.
«Lamentamos las molestias a los estudiantes y padres de toda la ciudad», dijo el portavoz.
Los problemas se produjeron cuando se condujo un aprendizaje remoto durante una tormenta invernal de rápido movimiento que azotó el noreste el 13 de febrero, que provocó fuertes lluvias con nevadas y cancelaciones de vuelos.
Según NBC News, el Central Park de la ciudad de Nueva York recibió alrededor de 3 pulgadas de nieve, lo que marca la mayor cantidad de nieve registrada para el parque desde enero de 2022, mientras que las áreas al norte de la ciudad, incluido el valle de Hudson, presentaron entre 5 y 10 pulgadas de nieve.
Está previsto que las escuelas vuelvan a abrir el 14 de febrero.
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