La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México anunció hoy una sanción de 6,5 millones de pesos (unos 343.000 dólares) para las empresas de transporte privado de pasajeros Uber, Easy Taxi y Cabify por publicidad engañosa y cláusulas abusivas.
La Profeco «inició procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de las empresas prestadoras del servicio de transporte privado de personas a través de plataformas electrónicas denominadas Uber, Easy Taxi y Cabify», indicó el organismo en un boletín.
Ello por la «probable transgresión a los derechos de consumidores que contratan sus servicios», agregó el texto.
Por ello, se impusieron sanciones de 3,9 millones de pesos (unos 208.000 dólares) a Uber; de 1,8 millones de pesos (unos 97.000 dólares) a Easy Taxi, y de 700.000 pesos (unos 38.000 dólares) a Cabify.
Las multas se vinculan a la aplicación de un contrato de adhesión que contiene «prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores».
A ello, se suma «la difusión de publicidad engañosa, a través de la cual ofertan un ‘servicio seguro’ de transporte, lo que contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal», indicó la Profeco.
En lo que respecta a Cabify, este proveedor establece de manera «unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable» sin definir los criterios.
Así, la Profeco detectó el establecimiento de «prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal».
En cuanto a Easy Taxi, no se hace responsable de daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información sobre el usuario o la empresa si un tercero vulnera la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales.
«Adicionalmente, sus frases publicitarias como ‘Pedir un taxi nunca fue tan sencillo’, no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado», determinó el texto.
Finalmente, Uber violó lo establecido por la ley al no señalar un domicilio, teléfono y demás medios de contacto en el país para aclaraciones o reclamaciones, y en caso de controversia, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de Amsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.
«Cabe mencionar que como resultado del procedimiento instaurado contra Uber, la empresa modificó la publicidad que contravenía las disposiciones legales de protección al consumidor», agregó el texto.
Las multas ya fueron notificadas y aún no han quedado firmes, por lo que pueden ser impugnadas.
En diciembre pasado Uber cambió sus términos y condiciones de servicio, lo que avivó las sospechas en cuanto a las garantías de seguridad que ofrece a sus usuarios.
En el punto 5 de los términos y condiciones, por ejemplo, Uber especificaba que «no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualesquiera bienes solicitados a través del uso» de la aplicación.
No obstante, Uber aseguró que las modificaciones no afectan la seguridad del pasajero.
Cómo puede usted ayudarnos a seguir informando
¿Por qué necesitamos su ayuda para financiar nuestra cobertura informativa en Estados Unidos y en todo el mundo? Porque somos una organización de noticias independiente, libre de la influencia de cualquier gobierno, corporación o partido político. Desde el día que empezamos, hemos enfrentado presiones para silenciarnos, sobre todo del Partido Comunista Chino. Pero no nos doblegaremos. Dependemos de su generosa contribución para seguir ejerciendo un periodismo tradicional. Juntos, podemos seguir difundiendo la verdad.
