La empresa de venta de entradas por internet, StubHub, acordó pagar a sus clientes más de 20 millones de dólares como indemnización por no haber reembolsado con prontitud el importe de los eventos cancelados en California durante la pandemia de COVID-19, según anunció el 23 de agosto el fiscal general de California, Rob Bonta.
Bonta informó que California demandó a la empresa de venta de entradas después de que los investigadores del Departamento de Justicia del estado descubrieran que StubHub incumplía su política anunciada de reembolsar íntegramente en efectivo los eventos cancelados, y en su lugar emitía a los clientes créditos para futuros eventos.
Tras la investigación, la empresa modificó su política en mayo de 2021 y comenzó a reembolsar en efectivo a los clientes.
La Corte Superior de Los Ángeles aprobó el acuerdo el 23 de agosto, que incluye una multa de 295,000 dólares pagadera al estado y 20 millones de dólares en reembolsos en efectivo para más de 45,000 consumidores de California.
«Al no emitir reembolsos completos en efectivo por los eventos cancelados durante la pandemia, StubHub no solo violó su política anunciada, sino también la confianza de sus consumidores», dijo Bonta en un comunicado el viernes.
StubHub opera uno de los mayores mercados de reventa de entradas del país, que permite a los compradores adquirir entradas para conciertos y eventos deportivos y de entretenimiento.
A finales de marzo de 2020, cuando funcionarios del gobierno cerraron gran parte de Estados Unidos en respuesta a la emergente epidemia de COVID-19, se cancelaron eventos masivos en todo el país.
Algunos de los eventos populares de California afectados por los cierres fueron los festivales de música Coachella y Stagecoach.
En respuesta a los cierres, StubHub anunció un cambio de política, que ofrecía a los consumidores un crédito del 120% para futuras compras, en lugar de un reembolso completo por los eventos cancelados.
La demanda de California alegó que la compañía violó las leyes estatales de Competencia Desleal y Publicidad Falsa al engañar a los compradores de entradas que confiaron en la política de reembolso anunciada al comprar sus entradas antes de marzo de 2020.
El consejero general adjunto de StubHub, John Lawrence, expresó que la compañía estaba satisfecha con el acuerdo.
«Nos complace haber llegado a una resolución con el Fiscal General de California en relación con la difícil decisión de ajustar nuestra política de reembolso para eventos cancelados en plena pandemia de COVID-19», dijo Lawrence en un comunicado facilitado a The Epoch Times.
«En 2021, tan pronto como las circunstancias lo permitieron, StubHub se aseguró de que los consumidores afectados por este ajuste fueran resarcidos, ofreciéndoles la posibilidad de elegir entre conservar su crédito del 120 [por ciento] para eventos cancelados o recibir un reembolso en efectivo».
Lawrence añadió que la empresa mantiene su compromiso de mantener su «Garantía FanProtect».
El acuerdo concluye un proceso judicial en varios estados para recuperar los costes de las entradas de los clientes de StubHub durante la pandemia. Los clientes de Arkansas, Arizona, Colorado, Maryland, Indiana, Minnesota, Ohio, Virginia, New Hampshire, Wisconsin, Virginia y el Distrito de Columbia recibirán una parte del acuerdo de 9.5 millones de dólares alcanzado con la empresa en 2021.
California se retiró del pleito multiestatal para presentar su propia demanda contra la empresa.
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