La Unión Europea (UE) solicitó a Temu, la empresa china de venta en línea, que ponga fin a sus prácticas comerciales «problemáticas» o enfrentará sanciones, informó el 8 de noviembre el brazo ejecutivo del bloque formado de 27 países.
La decisión de la Comisión Europea se produce tras el inicio de una investigación sobre si Temu impide adecuadamente la venta de productos ilegales en su plataforma, lo que se suma a los obstáculos normativos que ya enfrenta en la UE.
En una declaración en línea, la Comisión enumeró las actividades comerciales específicas que considera podrían inducir a error a los consumidores e infringir la legislación de la UE.
Las supuestas prácticas problemáticas incluyen mostrar descuentos inexistentes, utilizar tácticas como temporizadores de cuenta atrás falsos o existencias limitadas para presionar a los usuarios a realizar compras rápidas, proporcionar información parcial o errónea sobre los derechos de devolución o reembolso de los consumidores y no establecer condiciones para verificar la autenticidad de las reseñas de productos. La Comisión señaló que los reguladores nacionales encontraron reseñas que sospechan son falsas.
Además, las autoridades criticaron a Temu por obligar supuestamente a los usuarios a jugar a un juego llamado «Gira la ruleta de la fortuna» para acceder a la plataforma, ocultando al mismo tiempo los términos y condiciones relacionados con las posibles recompensas.
Asimismo, las autoridades señalaron que Temu no proporciona información de contacto clara, lo que dificulta a los consumidores hacer preguntas o presentar quejas.
La Comisión otorgó a Temu un plazo de un mes para responder y explicar cómo planea resolver estos problemas.
Si las respuestas de Temu no satisfacen las expectativas de los reguladores, la Comisión indicó que las autoridades nacionales de consumo podrían tomar medidas. Esto podría incluir la imposición de sanciones económicas basadas en los ingresos de la empresa en los respectivos países donde se hayan observado infracciones, así como la adopción de otras medidas regulatorias destinadas a garantizar el cumplimiento de la legislación de protección al consumidor.
Esta investigación es un esfuerzo conjunto de la Comisión y las autoridades nacionales de consumo de Bélgica, Alemania e Irlanda a través de la Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores de la UE.
«Todos los agentes del mercado que se dirijan a los consumidores en el mercado único deben respetar la legislación de la UE en materia de consumo, independientemente de que estén establecidos dentro o fuera de la Unión», declaró Didier Reynders, el máximo responsable de Justicia de la UE, en un comunicado del 7 de noviembre. «Temu debe ahora tomarse en serio las normas de la UE y ajustar plenamente sus prácticas a la legislación de la UE en materia de consumo».
La Organización Europea de Consumidores, que agrupa a organizaciones de consumidores de 31 países europeos, celebra la decisión de la Comisión. Afirma que la medida aumenta la presión sobre Temu para que cumpla con la legislación de la UE. La Comisión debería «enseñar los dientes» y «empezar a imponer multas cuantiosas» si el minorista electrónico chino no actúa de inmediato.
Preguntada sobre la decisión de la UE, Temu dijo que reconocía la preocupación de las autoridades y expresó su compromiso de colaborar con los reguladores para garantizar el cumplimiento de la legislación comunitaria.
«Aunque hemos ganado popularidad entre muchos consumidores en relativamente poco tiempo, seguimos siendo una plataforma muy joven —menos de dos años en la UE— y estamos aprendiendo y adaptándonos activamente a los requisitos locales», declaró un portavoz de Temu a The Epoch Times el 11 de noviembre.
«Cooperaremos plenamente con esta investigación, ya que creemos que tal escrutinio beneficia a los consumidores, a los comerciantes y a la plataforma a largo plazo».
Temu es la rama occidental de Pingduoduo, una de las mayores plataformas de compras en línea de China. Al vender productos de bajo coste fabricados mayoritariamente en China, Temu experimentó un crecimiento explosivo desde su entrada en el mercado europeo en abril del año pasado.
Después de que la empresa informara a la Comisión que su media mensual de usuarios había superado los 75 millones, el Ejecutivo comunitario la calificó a finales de mayo como una «plataforma en línea muy grande». Esta designación exige que el minorista chino cumpla con las «normas más estrictas» de la Ley de Servicios Digitales (DSA), una ley de amplio alcance concebida para reprimir contenidos o actividades ilegales.
La semana pasada, la UE intensificó su escrutinio de Temu iniciando procedimientos formales para investigar posibles infracciones de la DSA. Los reguladores están examinando los riesgos derivados de la venta de productos ilegales y el diseño «potencialmente adictivo» de la plataforma, incluidos los programas de «recompensas similares a juegos» y otras cuestiones.
Si se descubre que Temu infringió la DSA, podría enfrentarse a multas de hasta el 6% de su facturación global.
Temu también fue objeto de críticas en Estados Unidos debido a preocupaciones sobre los derechos de propiedad intelectual, el trabajo forzado y el temor a que los datos personales recogidos por la aplicación terminen en manos del Partido Comunista Chino.
En junio, Arkansas demandó a la plataforma de compras exclusivamente a través de aplicaciones, alegando violaciones de las leyes estatales de privacidad y prácticas comerciales engañosas. El Fiscal General de Arkansas, Tim Griffin, advirtió posteriormente a los consumidores estadounidenses que dejaran de utilizar la app y la calificó de «negocio de robo de datos».
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