La Unión Europea (UE) abrió una investigación formal sobre Temu, un mercado online chino conocido por sus ofertas baratas, ante la preocupación de que esté vendiendo productos ilegales y utilizando funciones potencialmente adictivas para atraer a los consumidores.
La Comisión Europea, el poder ejecutivo de la UE, dijo el jueves que examinará si Temu puede haber infringido la Ley de Servicios Digitales (DSA), un conjunto de normas de gran alcance que regulan todo en internet, desde los motores de búsqueda a las redes sociales y los espacios de comercio electrónico. No hay plazo para concluir la investigación.
Cualquier infracción podría suponer para la empresa matriz de Temu, el gigante del comercio electrónico Pinduoduo, con sede en Shanghái, una multa de hasta el 6% de sus ingresos anuales.
La Comisión declaró que se centrará en cómo Temu maneja los productos falsificados o inseguros, incluyendo si tiene sistemas sólidos para evitar que los «comerciantes deshonestos» previamente suspendidos reaparezcan rápidamente con artículos ilegales.
«Hemos recibido muchas aportaciones de otras autoridades, pero existe la sospecha real de que no se hace lo suficiente, ni de forma eficaz, para impedir realmente la difusión de productos ilegales», declararon funcionarios de la UE en una convocatoria de prensa, añadiendo que las quejas se referían a la venta de productos farmacéuticos, cosméticos y juguetes.
Los funcionarios también expresaron su preocupación por la forma en que Temu gamifica la experiencia de compra para mantener enganchados a los compradores.
Al igual que su homóloga china Pinduoduo, la aplicación móvil de Temu presenta una página llena de juegos en los que los usuarios pueden jugar para ganar regalos, descuentos y otras ventajas, como la reducción del importe mínimo necesario para canjear un cupón. Cada vez que un usuario abre la aplicación, es recibido con un nuevo juego de «girar para ganar» con ofertas de cupones de hasta 300 dólares de descuento.
Además, Temu anima a los usuarios a compartir ofertas con sus amigos a cambio de regalos, con una barra de progreso que muestra cuántas veces más se comparten en las redes sociales para desbloquear la siguiente recompensa.
La UE afirma que estos diseños adictivos podrían perjudicar el bienestar físico y mental del usuario, una responsabilidad que las plataformas deben cumplir en virtud de la DSA.
La preocupación por los diseños de Temu refleja una reciente investigación de la UE sobre un programa de recompensas en TikTok Lite, una aplicación que utiliza menos datos que la versión original. El programa permitía a los usuarios ganar puntos por ver videos, dar «me gusta» a posteos e invitar a amigos, que luego podían canjearse por tarjetas regalo o monedas TikTok para dar propinas a otros usuarios. TikTok suspendió el programa de recompensas a finales de abril, después de que la UE acusara a la empresa de prácticas potencialmente adictivas que infringían la DSA.
Temu, que no se lanzó en el mercado europeo hasta abril, ha atraído ya a más de 90 millones de usuarios allí. Su popularidad la somete a los requisitos más estrictos de la DSA, incluida la obligación de facilitar a los investigadores el acceso a sus datos públicos.
La plataforma tiene ahora la opción de facilitar datos que puedan contrarrestar las sospechas de la UE. También puede hacer cambios para responder a las preocupaciones de los reguladores y evitar sanciones.
«Temu se toma muy en serio sus obligaciones en virtud de la DSA e invierte continuamente para reforzar nuestro sistema de cumplimiento y salvaguardar los intereses de los consumidores en nuestra plataforma. Cooperaremos plenamente con los reguladores para apoyar nuestro objetivo común de un mercado seguro y de confianza para los consumidores», dijo un portavoz de Temu a The Epoch Times en respuesta a una solicitud de comentarios.
Temu es la última de una serie de grandes empresas tecnológicas que se enfrentan al escrutinio del régimen regulador de la DSA. Otras empresas investigadas actualmente son Meta, TikTok, X y Alibaba, el principal competidor chino de Pinduoduo.
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