British Airways canceló el sábado todos sus vuelos desde los dos aeropuertos más grandes de Londres —Heathrow y Gatwick— tras la caída de un sistema informático que generó confusión, caos y largas esperas a miles de pasajeros.
La aerolínea dijo que sufrió “una falla grave de los sistemas informáticos” pero aseguró que no había evidencia de un ciberataque.
La falla también afectó a sus centros de atención telefónica y su página de internet.
«La mayoría de los vuelos de larga distancia que tenían previsto su arribo a Londres mañana (domingo) se espera que aterricen normalmente, y estamos trabajando para restablecer nuestros servicios desde mañana, aunque algunas demoras e interrupciones continuarían el domingo», dijo British Airways.
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«Lamentamos mucho el inconveniente que esto está generando a nuestros clientes durante este período vacacional intenso», agregó la compañía.
La falla, que ocasionaba problemas a miles de pasajeros, se produjo en medio de un fin de semana particularmente lleno de viajeros debido a un feriado el lunes y a que muchos niños en edad escolar comienzan su receso de mitad de año.
Los aeropuertos de Heathrow y Gatwick estaban colmados de pasajeros enojados, a los que el personal de BA no podía ayudar porque no tenía acceso a sus computadoras. «Es una total pesadilla. Se están acumulando cientos y miles de personas en el sector de partidas», dijo a Reuters Roshni Burt, que pretendía volar de Heathrow a Baréin con su hermano menor.
Todos los pasajeros quedaban acorralados en una única puerta por la que tenían desandar los controles migratorios para luego reprogramar sus vuelos.
BA es la última de una serie de aerolíneas en sufrir problemas en sus sistemas informáticos, luego de recientes fallas en la alemana Lufthansa y en Air France.
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