Las aerolíneas no han tenido la mejor publicidad en los medios de comunicación en los últimos tiempos, pero esto es un poco diferente. Aunque la primera reacción de una persona puede ser indignante cuando se le pide que se baje del avión en el que ya había embarcado, esta señora estuvo agradecida de que se le pidiera que bajara, y ahora «no puede decir más que cosas buenas» sobre la aerolínea Southwest Airlines.
Hace unos años, en 2015, Peggy Uhle ya había abordado un vuelo de Southwest Airlines con destino a Columbus en el aeropuerto Midway de Chicago cuando una aeromoza se le acercó.
La aeromoza le dijo a Peggy que se bajara del avión justo después de que el avión regresó a la puerta de embarque. Peggy quedó perpleja y se preguntó si había abordado el vuelo equivocado.
«Pensé que estaba en el avión equivocado. La agente de la puerta me dijo que me registrara en el escritorio y cuando lo hice me dijo que llamara a mi esposo», contó Peggy a BoardingArea.com.
Resultó que el personal de servicio al cliente había coordinado con los pilotos, pidiéndoles que abandonaran el despegue y regresaran a la puerta de embarque para que Peggy pudiera bajar del avión de manera segura, reportó la estación 21 News de CBS.
Fue solo cuando Peggy bajó del avión y se puso en contacto con el personal de servicio al cliente que se enteró de la razón: su hijo, que en ese entonces tenía 24 años y vivía en Denver, había sufrido una lesión traumática en la cabeza y estaba en coma.
En esta situación, la mayoría de la gente entraría en pánico mientras tuvieran que coordinar un transporte. Sin embargo, Peggy no necesitó preocuparse, porque Southwest Airlines había hecho todos los arreglos para ella. La aerolínea cambió su reserva para un vuelo con destino a Denver que salía en dos horas, y no le cobraron ningún cargo adicional.
«Me ofrecieron una sala de espera privada, redirigieron mi equipaje, me permitieron abordar primero y empacaron un almuerzo para cuando me bajé del avión en Denver», dijo Peggy. «Mi equipaje fue entregado en el lugar donde me alojaba, e incluso recibí una llamada de Southwest preguntando cómo estaba mi hijo», agregó.
Peggy no podría estar más agradecida por experimentar un servicio tan maravilloso y considerado de la aerolínea.
«El cuidado que me mostraron es insuperable. Siempre nos ha gustado Southwest Airlines y ahora solo tenemos cosas buenas que decir sobre ellos», dijo.
En cuanto a Southwest Airlines, la portavoz Thais Hanson dijo en una declaración a WGN: «Estamos ciertamente orgullosos, pero no sorprendidos, de todo el trabajo duro que se ha hecho para hacer lo correcto por la Sra. Uhle y su familia».
«Este ejemplo es un reflejo directo de la cultura de Southwest Airlines», agregó Thais. «Los empleados de Southwest tienen el poder de ir más allá del llamado del deber y seguir a sus corazones para tomar decisiones que impactan positivamente a nuestros clientes».
Gracias al excelente servicio de la aerolínea, la preocupada mamá pudo volar a Denver para estar con su hijo, quien sin duda necesitaba su apoyo, sin pagar ni un centavo. Según los informes de los medios de comunicación, hoy, el hijo de Peggy se ha recuperado completamente de su lesión cerebral.
Esta conmovedora noticia de que Southwest Airlines hizo un esfuerzo extra resurgió pocas semanas después de que otra pasajera, Karen Momsen-Evers, de Wisconsin, acusara a la aerolínea de no permitirle llamar a su esposo luego de ver su mensaje suicida. La aeromoza le dijo a Karen que el celular tenía que ponerse en modo avión, ya que su vuelo a Milwaukee desde Orleans estaba a punto de despegar.
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