Una madre de tres hijos no tuvo más que elogios para un oficial que intervino para ayudar a su familia, cuando un hotel se negó alojarlos debido a su mascota, un perro de servicio.
En julio de 2015, Lori Ann Hensley, su esposo y sus tres hijos llegaron al Best Western Executive Inn de Memphis después de un viaje de 13 horas. Agotada, todo lo que la familia de Texas quería hacer era registrarse en la habitación que reservaron y relajarse.
Sin embargo, el personal del hotel se negó a alojarlos por el perro de la familia.
Lori Ann explicó al personal que su esposo es un veterano discapacitado que requiere un perro de servicio, pero el personal no cambió su actitud.
Sin otra opción, Lori Ann llamó al departamento de policía para pedir ayuda.
«Mientras el personal del hotel seguía avergonzándonos, nos regañaba e intentaba negarnos nuestra habitación, que estaba reservada y pagada por adelantado, le pedí a un oficial que viniera a la escena temiendo que mi marido tuviera un episodio de TEPT inducido por el ridículo y el estrés que nos causaba tratar de conseguirla y a medida que el hotel continuaba infringiendo la ley de la ADA (ley para estadounidenses con discapacidades)», escribió en un posteo en Facebook.
El oficial Dexter Walker del Departamento de Policía de Memphis llegó y de inmediato comenzó a evaluar la situación.
«Al llegar, este oficial convirtió una situación muy estresante en una manejable al tomarse el tiempo para hablar tranquilamente con mi esposo, preguntar sobre Abby, su perro de servicio, y alivió la situación mientras informaba al hotel que en realidad estaban infringiendo la ley», compartió Lori Ann.
Pronto, la oficina corporativa de Best Western se puso en contacto con el operador local para que la familia recibiera su habitación.
A lo largo de la prueba, Lori Ann quedó impresionada y conmovida por la amabilidad y el profesionalismo que Dexter demostró. No solo trató el asunto con calma, sino que también se tomó el tiempo para involucrar a sus hijos pequeños.
Lori Ann compartió su sincero agradecimiento por Dexter en el posteo.
«Quiero decir públicamente: ‘¡GRACIAS! ¡Fuiste un faro de luz durante esta situación estresante! Apreciamos tu compromiso con la ciudad y con los necesitados», escribió Lori Ann. «¡Impresionante trabajo, policía de Memphis!».
La habitación de la familia fue finalmente ofrecida por Best Western y Lori Ann recibió una llamada telefónica del dueño disculpándose por el incidente.
El posteo de Lori Ann se volvió viral con casi 600.000 reacciones y más de 98.000 comentarios.
Con la exposición de este incidente, Lori Ann espera que «las empresas y la gente se familiaricen con las regulaciones de la ADA y los animales de servicio para que esto deje de suceder».
«Nunca imaginé que esto llamaría tanto la atención, pero me alegro que lo hiciera», escribió.
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