El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, dijo que el negocio de farmacia online de la compañía ha ganado clientes que se sienten frustrados por los productos bloqueados en las farmacias físicas, una medida que muchos minoristas han tomado para evitar robos.
Jassy hizo estas declaraciones en una conferencia telefónica con inversores y periodistas el 1 de agosto, después de que el gigante del comercio electrónico publicara sus resultados del segundo trimestre, que mostraron un aumento de los beneficios, pero un incumplimiento de las estimaciones de ingresos.
Al hablar de las perspectivas de beneficios futuros, Jassy destacó su convicción de que el enfoque de Amazon en hacer que la experiencia de compra en línea sea más fluida se traduciría en un fuerte crecimiento para el negocio de farmacia online de la compañía.
«En el lado de la farmacia, creo que tienes razón en que estás viendo que el negocio sigue creciendo y obteniendo más resonancia con los clientes», dijo, y agregó que los clientes «aman la experiencia del cliente de Amazon Pharmacy».
A continuación, Jassy estableció una comparación entre «la experiencia y la rapidez y facilidad» con la que los clientes pueden hacer pedidos en la farmacia online de Amazon en comparación con entrar en una farmacia física.
«Si entras en las farmacias de las ciudades hoy en día, es una experiencia bastante dura con todo lo que hay guardado bajo llave detrás de los gabinetes, donde tienes que pulsar un botón para que alguien salga y abra los gabinetes para ti y un montón de robos en las tiendas», dijo. «Así que la combinación de lo que ocurre en el mundo físico y lo mucho que hemos mejorado nuestra experiencia en la farmacia está generando mucha resonancia en el cliente y en su comportamiento de compra».
El aumento de ciertos tipos de delincuencia, especialmente los robos en comercios, en las zonas urbanas ha obligado a algunas cadenas de farmacias a reforzar la seguridad y a tomar medidas como guardar los productos bajo llave.
La delincuencia, la violencia y los robos en el sector minorista han alcanzado niveles «sin precedentes», según la Federación Nacional de Minoristas (NRF). El último informe del grupo sobre seguridad en el comercio minorista mostró que los minoristas han visto un salto dramático en las pérdidas financieras asociadas con el robo, por un total de 112,100 millones de dólares en 2022.
«Los comercios están viendo niveles de robo sin precedentes junto con la delincuencia desenfrenada en sus tiendas, y la situación solo se está volviendo más grave», dijo Dave Johnston, vicepresidente de protección de activos y operaciones minoristas de la Federación Nacional de Minoristas, en un comunicado. «Mucho más allá del impacto financiero de estos delitos, la violencia y la preocupación por la seguridad siguen siendo la prioridad de todos los minoristas, independientemente de su tamaño o categoría».
Según el NFR, la delincuencia en el comercio minorista llevó a casi el 30% de los minoristas a reducir o alterar la selección en las tiendas, incluso guardando los productos bajo llave. Otro 28,1% cerró un establecimiento concreto, mientras que un 45.3% redujo el horario de apertura para mitigar el riesgo.
Hacer que los productos sean menos accesibles para los clientes, limitar el horario de apertura o cerrar directamente determinadas tiendas repercute en las ventas, algo que los minoristas online están bien preparados para aprovechar.
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