AT&T comunicó que reembolsará a sus clientes el costo de las 12 horas de interrupción de la red ocurrida el jueves en todo Estados Unidos, que incluso imposibilitó a algunos llamar al 911.
En un comunicado de prensa, la empresa dijo que enviará un crédito de USD 5 a los clientes de AT&T Wireless afectados, que según dijo es el «costo promedio» de un día del servicio de la red.
«Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes», dijo la compañía el sábado. “Entendemos que esto pudo haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas. Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría haber alterado una forma esencial en la que se conectan con los clientes”.
«Para ayudar a solucionar el problema, nos estamos poniendo en contacto con los clientes que podrían haberse visto afectados y estamos aplicando automáticamente un crédito a sus cuentas. Queremos asegurar a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de forma fiable—en cualquier momento y en cualquier lugar».
El reembolso no se aplicará a quienes utilicen Cricket Wireless, una filial, o AT&T Business, según los informes. Tampoco se reembolsará a los clientes de prepago.
Los informes enviados a DownDetector, que solo registra los cortes notificados por los propios usuarios, muestran que al menos 75,000 personas se quedaron sin servicio de AT&T el jueves, mientras que más de 10,000 clientes de Cricket se quedaron sin servicio. Sin embargo, es probable que la cifra sea mucho mayor.
Los reportes mostraron que la interrupción del servicio comenzó a primera hora del jueves. AT&T confirmó que restableció todo el servicio alrededor de las 4 p.m. ET.
«Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados», dijo AT&T en su sitio web en ese momento. «Les pedimos unas sinceras disculpas. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra principal prioridad y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro».
Algunos gobiernos locales, agencias de aplicación de la ley y otros servicios dijeron que no pudieron recibir llamadas de emergencia de los usuarios de AT&T. Y algunos departamentos locales dijeron que su personal, incluidos los agentes de policía, tampoco podían utilizar sus teléfonos móviles.
Aunque las interrupciones regionales pueden ser comunes. Los apagones a nivel nacional son mucho más raros y generalmente no duran 12 horas.
Varias agencias federales están investigando el asunto, incluyendo la Comisión Federal de Comunicaciones y el FBI. La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad, una rama del Departamento de Seguridad Nacional, dijo a los medios de comunicación que está «trabajando estrechamente con AT&T para comprender la causa de la interrupción y sus impactos, y está lista para ofrecer cualquier ayuda que sea necesaria».
La compañía con sede en Texas agregó que la interrupción no fue causada por un ciberataque o algo similar. Indicó que se trataba más bien de un problema interno, aunque no proporcionó más detalles.
«Basándonos en nuestra revisión inicial, creemos que la interrupción de hoy fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red», dijo la compañía en un comunicado. En el comunicado del sábado, añadió que tomará medidas para «evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro».
Los políticos en Washington se alertaron luego de que la interrupción llamara su atención el jueves, señalando que los futuros ciberataques a infraestructuras críticas de Estados Unidos serán mucho peores.
«Estamos trabajando para evaluar la interrupción de hoy a fin de obtener una comprensión completa de lo que salió mal y qué se puede hacer para evitar que ocurran incidentes como este en el futuro», dijeron la representante Cathy McMorris Rodgers (R-Wash.) y el representante Bob Latta (R-Ohio) en un comunicado.
Mientras tanto, el senador Marco Rubio (R-Fla.) advirtió que si el Partido Comunista Chino ejecuta un ciberataque en el futuro, causaría consecuencias mucho más devastadoras para los estadounidenses.
En un posteo en X, Rubio, vicepresidente del Comité de Inteligencia del Senado, escribió que «será 100 veces peor cuando China lance un ciberataque contra Estados Unidos en vísperas de una invasión de Taiwán”.
“Y no será sólo el servicio celular lo que afectará, sino también su energía, su agua y su banco”, dijo, y agregó que desconoce la causa de la interrupción del servicio.
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