El CEO de Lululemon, Calvin McDonald, justificó el despido de dos empleadas que se enfrentaron a tres ladrones enmascarados que robaban una tienda de Georgia y llamaron a la policía. McDonald dijo que la política de la empresa es que el personal «deje que ocurra el robo» y que no intente intervenir.
“Tenemos una política de tolerancia cero sobre la que formamos a nuestros educadores en torno a la participación durante un robo», dijo McDonald a «Squawk on the Street» de CNBC el viernes, siendo «educadores» la forma en que la compañía se refiere a sus empleados.
“Ponemos la seguridad de nuestro equipo, de nuestros invitados, al frente y al centro. Es solo mercancía”, agregó. “Están capacitados para dar un paso atrás, permitir que ocurra el robo, saber que hay tecnología y hay cámaras y estamos trabajando con las fuerzas del orden”.
Las dos exempleadas, Jennifer Ferguson y Rachel Rogers, dijeron a los medios de comunicación locales que llamaron a la policía después de que un grupo de ladrones ingresó a la tienda a principios de mayo.
“Realmente no nos sentíamos muy protegidas ni sabíamos qué más hacer”, le dijo Rogers, de 23 años, a la estación de televisión local 11Alive.
“Puedes retroceder”
El video del incidente muestra a ladrones enmascarados irrumpiendo en la tienda de Peachtree Corners en el área metropolitana de Atlanta, a principios de mayo, agarrando la mayor cantidad de artículos posible antes de ser confrontados por Ferguson.
“No, no, no se pueden marchar”, se puede escuchar a Ferguson diciéndoles a los ladrones.
En un momento del video, los ladrones parecieron detenerse y considerar la demanda de la empleada antes de volver a ingresar a la tienda y apoderarse de más artículos.
«¿En serio?, salgan”, se puede escuchar a Ferguson decirles a los ladrones.
Los empleados grabaron a los ladrones cuando salían de la tienda y subían a un automóvil que esperaba para escapar. El video no muestra a los dos empleados haciendo ningún esfuerzo para evitar físicamente que los ladrones roben artículos o abandonen la tienda.
Después del incidente, las mujeres denunciaron el robo al Departamento de Policía de Gwinnett, que más tarde localizó a los ladrones y los acusó de delito grave de robo.
“No se supone que se interponga en el camino”
Ferguson, quien fue asistente del gerente en una tienda Lululemon en Peachtree Corners, le dijo a 11Alive que la política de la compañía es no involucrarse con ladrones.
“Se supone que no debemos interponernos en el camino”, le dijo Ferguson al medio.
“Tienes un camino despejado para lo que sea que vayan a hacer”, dijo Ferguson sobre la política de la tienda. “Y luego, cuando termina, escaneas un código QR. Y ya está».
“Nos han dicho que no lo pongamos en ninguna nota, porque eso podría asustar a otras personas. Se supone que no debemos llamar a la policía, realmente no debemos hablar de eso”, agregó.
Ambas mujeres fueron despedidas más tarde, con algunos reclamos que circulan en Internet de que el motivo de su despido fue porque llamaron a la policía.
McDonald cuestionó que este fuera el motivo de su despido.
“Desafortunadamente, en esta situación los educadores rompieron la política a sabiendas, se involucraron con… los ladrones en múltiples puntos, incluso siguiéndolos fuera de la tienda”, dijo McDonald.
“Entonces, la investigación posterior y la política de tolerancia cero, que es bien conocida, eso fue lo que dio lugar al despido”, agregó.
“Para que quede claro, nuestros educadores pueden llamar a la policía. Los entrenamos para que den un paso atrás. Se trata de su seguridad. Nos tomamos esa política en serio porque hemos tenido casos, y hemos visto casos con otros minoristas, en los que los empleados intervienen y resultan heridos, o peor aún, asesinados”, dijo McDonald.
“Y la política es protegerlos. Pero tenemos que respaldar la política para hacerla cumplir”.
Por separado, un portavoz de Lululemon le dijo a 11Alive que el motivo del despido se debió a violaciones a la política de tolerancia cero de la compañía con respecto a perseguir o confrontar físicamente a los ladrones.
“Los dos empleados de nuestra ubicación de Peachtree Corners en Georgia no fueron despedidos por llamar a la policía. Fueron despedidos por violar a sabiendas nuestra política de tolerancia cero relacionada con relacionarse físicamente con los perpetradores, lo que puso en riesgo sus vidas y la seguridad de nuestros huéspedes y de otros empleados”, dijo el portavoz.
“Los empleados pueden y tienen instrucciones de llamar al 911 cuando sea necesario, y esa no fue la causa de la terminación en este caso. Estamos agradecidos de que nadie haya resultado herido durante este altercado”, agregó el portavoz.
Ola de delincuencia en establecimientos minoristas
El suceso se produce cuando las tiendas en todo el país han experimentado un fuerte aumento en la delincuencia. Algunos minoristas importantes han cerrado debido al robo desenfrenado que le cuesta a las empresas millones de dólares.
Varios grupos de la industria han advertido que el robo minorista ha aumentado a pesar de los esfuerzos para reforzar la seguridad y evitar pérdidas.
Según un ejecutivo de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), descrita como la organización comercial más grande del mundo, la pérdida de inventario debido al robo minorista alcanzó los USD 100,000 millones en 2022.
El ejecutivo, David Johnston, le dijo a Fox Business en una entrevista reciente que es probable que esta cifra empeore.
“Ha habido empleados y clientes heridos”, le dijo al medio. “Ha habido empleados asesinados mientras se llevan a cabo estos robos en tiendas”, agregó.
No solo está aumentando el crimen minorista organizado (ORC), sino que sus perpetradores se están volviendo más violentos, según un informe reciente de NRF.
Los incidentes de ORC se dispararon en un 26.5 por ciento en 2021, según el estudio, que se titula «Delincuencia minorista organizada: Una evaluación de una amenaza persistente y creciente».
El informe dice que los datos muestran que 15 de las 21 redes criminales analizadas comenzaron a operar en 2021, lo que sugiere que “el aumento en el uso de tácticas violentas durante las operaciones de robo es un desarrollo reciente”.
El informe de ORC encontró que alrededor del 45 por ciento de los bienes robados se revendieron a través de mercados en Internet.
Jane Nguyen contribuyó a este artículo.
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