El CEO de una cadena minorista nacional dijo el sábado que está dispuesto a perder clientes debido a la nueva política de máscaras faciales para sus tiendas.
El CEO de JOANN Fabric and Craft Stores, Wade Miquelon, reconoció que algunos clientes pueden estar enojados por la política, que entrará en vigencia el lunes.
JOANN, que opera alrededor de 850 tiendas en 49 estados, ahora «alentará respetuosamente» el uso de máscaras, independientemente, de las normativas locales.
«Esto es lo que hay que hacer», dijo Miquelon, «por lo tanto, para las pocas minorías [de personas] que no quieran cumplir, creo que esos son probablemente clientes que estamos dispuestos a perder, solo por la situación en la que estamos».
Miquelon dijo que la política es necesaria ya que el virus del PCCh (Partido Comunista Chino), comúnmente conocido como nuevo coronavirus, ha alcanzado un «punto de inflexión».
Anteriormente, JOANN tenía una política de máscara facial en las tiendas donde el gobierno local tenía reglas establecidas. La nueva política, que fomenta, pero no exige explícitamente máscaras, se aplica a todas las tiendas de la compañía.
Se colocarán carteles en todas las tiendas el sábado y la compañía informará a sus clientes sobre el cambio, a través de su sitio web.
Miquelon declinó decir si los empleados de JOANN están capacitados para rechazar a los clientes que no usan mascarillas. «Cruzaremos el puente cuando lleguemos a él», dijo.
Si bien reconoce el potencial para la ocurrencia de «momentos hostiles», agregó Miquelon, «simplemente no quiero ver a un empleado lastimado». Nuestra gente no se inscribió para eso. Solo intentan ser buenos ciudadanos y ganarse la vida».
En marzo, JOANN lanzó un vídeo tutorial sobre cómo hacer máscaras faciales y alentó a las personas a dejarlas en las tiendas para donarlas a los hospitales locales.
Las preocupaciones de Miquelon subrayan cómo los minoristas están tratando de lograr un equilibrio entre proteger a sus empleados y mantener relaciones con los clientes, que necesitan para mantener con vida sus negocios.
Varios minoristas, incluidos Walmart, Home Depot, Lowe’s, Walgreens y CVS, requieren máscaras, pero no impedirán que los clientes sin máscara compren en sus tiendas. Dicen que quieren evitar cualquier confrontación entre clientes y empleados enojados.
CNN wire y el personal de La Gran Época contribuyeron a este informe.
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