El director general de correos Louis DeJoy prometió entregas oportunas de paquetes durante lo que se espera sea una temporada navideña ajetreada. El funcionario le dijo al podcast Marketplace Morning Report el 17 de noviembre que el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) comenzó a planificar temprano y aumentó su capacidad, «así que dígales a todos sus oyentes que nos envíen sus paquetes».
Cuando el presentador del programa David Brancaccio le preguntó si espera una «pesadilla» en términos de entregas postales durante la inminente temporada alta, DeJoy insistió: «Estamos listos».
«Va a ser una gran temporada para el pueblo estadounidense y para el sistema de Servicio Postal la oportunidad de demostrar su capacidad de desempeño», dijo DeJoy, que ha puesto en marcha un plan (pdf) para que el USPS mejore el servicio y revierta lo que se prevé que sean USD 160,000 millones en pérdidas durante los próximos diez años.
«Comenzamos a principios de este año con nuestra planificación y hemos ampliado la capacidad y las personas, las instalaciones, la automatización y el transporte», dijo DeJoy, y agregó: «Dígales a todos sus oyentes que nos envíen sus paquetes. Los vamos a entregar».
USPS ha estado trabajando para mejorar su desempeño, dijo DeJoy en una reunión de la Junta del Servicio Postal el 10 de noviembre, pero señaló que probablemente no alcanzaría su estándar de entrega a tiempo, del 95 por ciento, hasta el año fiscal de 2023.
Aun así, DeJoy prometió que no se repetiría el diciembre plagado de retrasos del año pasado cuando USPS entregó solo el 38 por ciento del correo de primera clase no local a tiempo.
«Estábamos desbordados», dijo DeJoy sobre los retrasos del año pasado, culpando a la infraestructura inadecuada que impedía hacer frente al aumento del volumen de paquetes impulsado por la pandemia, la alta rotación de personal y las ineficiencias operativas heredadas, que se unieron en una tormenta perfecta durante la temporada alta.
“Cuando me uní, éramos una organización en crisis”, dijo DeJoy a Marketplace. «Una historia muy diferente a la de este año, estamos listos».
El plan de reforma de 10 años de USPS, que presenta alrededor de 200 iniciativas separadas en todas las funciones de la organización, incluye la reducción de desperdicios, el aumento de las tarifas postales y la desaceleración de los estándares de entrega para el correo de primera clase.
“Reducimos el desperdicio en las operaciones en USD 35,000 millones. Tenemos una nueva forma de ajustar el negocio de empaquetado y ganar USD 25,000 millones en ingresos netos”, dijo DeJoy, y agregó que los ajustes de precios generarían otros USD 45,000 millones en los próximos diez años, todo con miras a alcanzar un rendimiento operativo equilibrado.
«Estamos entusiasmados con el camino que estamos recorriendo para alcanzar nuestros objetivos», dijo, y agregó que cree que «habrá un buen lugar en la economía estadounidense para el Servicio Postal».
DeJoy tomó el timón del USPS en junio de 2020.
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