Disney anunció que reembolsaría parcialmente a los titulares de los pases anuales o extendería su suscripción por el tiempo que dure el cierre de los parques de entretenimiento debido a la crisis de COVID-19.
Todos los parques de diversiones de Disney en Estados Unidos están cerrados para detener la propagación del virus del PCCh (Partido Comunista Chino), comúnmente conocido como el nuevo coronavirus, que causa la enfermedad COVID-19 desde el 15 de marzo.
Sin embargo, los clientes habituales que utilizan el plan de pago mensual del pase anual se frustraron y comenzaron a quejarse después de que sus pagos mensuales siguieran siendo procesados. Al mismo tiempo, todos los parques temáticos están cerrados completamente.
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«Es un momento muy atemorizante e incierto en el que todos estamos en este momento, y el hecho que una de las mayores empresas del mundo no se ofrezca a ayudar a sus clientes leales es absolutamente atroz», dijo Raposa, de 32 años, de Irvine en un correo electrónico al Orange County Register. «He estado al teléfono con diferentes compañías toda la semana tratando de ver qué opciones pueden ofrecer para ayudar en esta situación, y hasta ahora todas ellas han sido comprensivas y han ofrecido algún tipo de alivio. Disney es el único que no lo ha hecho».
El gigante del entretenimiento ofreció dos soluciones para los titulares de tarjetas. Los titulares de pases anuales cuya suscripción termine durante el período de cierre tendrán sus fechas de caducidad aplazadas igual al tiempo que su tarjeta fue válida mientras el parque estaba cerrado. Los que estén en el plan de pago mensual deberán seguir pagando, pero no se les exigirá que paguen después de la reapertura del parque hasta que dure su fecha de vencimiento prorrogada.
«Aunque todavía hay mucha incertidumbre con respecto a los impactos del COVID-19, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados sigue siendo la principal prioridad de The Walt Disney Company», dijo la compañía en un comunicado el 27 de marzo. «Como resultado de esta pandemia sin precedentes y en línea con la dirección proporcionada por los expertos en salud y los funcionarios del gobierno, Disneyland Resort y Walt Disney World Resort permanecerán cerrados hasta nuevo aviso».
Disney dijo que paga al personal de sus parques temáticos desde que estos fueron cerrados.
«A la luz de esta crisis en curso y cada vez más compleja, hemos tomado la decisión de extender el pago por hora a los miembros del personal de parques y resorts hasta el 18 de abril», escribió la compañía.
California está actualmente bajo una orden de permanencia en el hogar, lo que significa que todos los negocios no esenciales tienen que permanecer cerrados. En Florida y en el condado de Orange, donde se encuentra Disney World, también hay una orden de permanencia en el hogar desde que el gobernador Ron DeSantis emitió el miércoles una Orden Ejecutiva que instruye que es «más seguro quedarse en casa».
A partir de ahora, todos los parques temáticos de Disney, incluyendo los de Tokio, Hong Kong, París y Shanghai, están cerrados.
Jack Phillips contribuyó a este artículo
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