Según los expertos, 2025 será el año en que las tiendas físicas vuelvan al centro del comercio minorista. También será un año en el que el concepto de valor se ampliará más allá de la asequibilidad para incluir experiencias de compra mejoradas e innovación centrada en el consumidor.
«En 2025, prevemos que las tiendas físicas volverán a ser el centro del sector minorista», declaró a The Epoch Times Elizabeth Lafontaine, directora de investigación de Placer.ai, que sigue de cerca las tendencias del sector minorista.
«Muchos minoristas ya anunciaron planes para ampliar sus flotas de tiendas el año que viene, e incluso los minoristas que reduzcan su huella seguirán transformando y revitalizando las tiendas restantes. Los minoristas de éxito deben encontrar la combinación adecuada de elementos, experiencias y formatos de tienda que se adapten a las necesidades del dinámico comprador actual».
Con el regreso de la tienda tradicional al centro del comercio minorista, Jennifer Hahn, fundadora y CEO de J Recruiting Services, considera que un liderazgo fuerte en la tienda es una característica esencial del comercio minorista en el nuevo año.
«Con el aumento de la tecnología y los robots de recuento de inventario, algunos pensaron que los líderes minoristas en persona serían menos importantes», dijo a The Epoch Times por correo electrónico.
«No podíamos ver nada menos cierto. Los grandes líderes de operaciones de tienda son más cruciales que nunca. El liderazgo de la tienda se centrará en aquellos que puedan dirigir, desarrollar, delegar y formar en un entorno de ventas en constante cambio. Dirigir una tienda en 2025 es muy diferente de lo que era en 2019. La industria buscará a aquellos que puedan evolucionar con éxito y navegar por el cambio».
Mientras tanto, Lafontaine ve el valor como otro motor del comercio minorista en el nuevo año.
«En 2025, sin embargo, los minoristas deben centrarse en ampliar la definición de valor más allá de los precios bajos para retener a los compradores de todos los niveles de renta y prepararse para un posible retorno al centro», afirma.
Para Arvind Rongala, CEO de Edstellar y experto en negocios y tecnología, el valor ofrecido a los clientes incluirá la personalización impulsada por la tecnología.
«Los minoristas utilizarán cada vez más la IA para ofrecer experiencias individualizadas a los consumidores», dijo a The Epoch Times en un correo electrónico. «Los datos impulsarán las ventas y la fidelidad de los consumidores a través de precios dinámicos y marketing a medida». Por ejemplo, las sugerencias de productos de Amazon impulsadas por IA motivarán a los comerciantes más pequeños a proporcionar experiencias de compra comparables y altamente personalizadas».
Rongala cree que los formatos minoristas híbridos prosperarán.
«Anticipe la transformación de las tiendas físicas en centros de experiencias», dijo. «Los consumidores esperarán experiencias de compra omnicanal, interactivas y basadas en el valor».
Brandon Hartman, experto en comercio electrónico, está en la misma línea y ofrece más detalles sobre cómo la inteligencia artificial (IA) atraerá a los clientes y mejorará las experiencias de compra.
«La IA ha permitido a las empresas ofrecer experiencias de compra realistas y atractivas que van más allá de la mera venta de productos», explica a The Epoch Times en un correo electrónico.
«Cosas como las salas de exposición interactivas han cambiado las reglas del juego. En 2025, cada vez más minoristas diseñarán sus tiendas para incluir elementos interactivos en los que los clientes puedan probar productos en tiempo real y en entornos reales. Por ejemplo, los salones de belleza pueden utilizar la realidad virtual para que los clientes prueben colores de cabello».
Para George Wakely, de ShipStation, la adopción y adaptación al nuevo panorama minorista centrado en el cliente son claves para el éxito en 2025.
«Las empresas que se adapten rápidamente a los cambios del mercado y a los comentarios de los consumidores tendrán una ventaja, especialmente porque la agilidad operativa y el análisis en tiempo real permiten una alineación precisa con la demanda cambiante», dijo a The Epoch Times por correo electrónico. «Este enfoque será fundamental para mantener la satisfacción y la lealtad de los clientes en el panorama competitivo».
Con todo, si 2024 sirve de guía para 2025, el sector minorista se enfrentará a varios retos, desde la elevada inflación hasta el aumento de la deuda de los consumidores y la creciente competencia.
Estos retos convierten al sector minorista en un cuento de dos historias. Una es la de los minoristas que prosperan al afrontar con éxito estos retos, y la otra es la de los minoristas que se esfuerzan por superarlos. Walmart, Costco Wholesale Corp. y TJX Companies pertenecen a la primera categoría, mientras que Target, BestBuy y Five Below pertenecen a la segunda.
En general, Hahn afirma que 2025 será un año emocionante para los minoristas que han aprovechado los retos de los últimos años para reorientarse y pensar de forma diferente.
«Líderes como Walmart, Costco, Aldi y Sprouts están ampliando sus tiendas e invirtiendo fuertemente en tecnología para mejorar la experiencia de compra en línea», dijo.
«Desde los avances de Walmart en los servicios de entrega y recolección hasta el enfoque de Costco en el crecimiento omnicanal, estas empresas están aprovechando la tecnología para satisfacer al cliente en evolución allí donde se encuentra».
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