Las farmacias de todo Estados Unidos sufrieron interrupciones de servicio mientras una empresa de tecnología sanitaria informó que había sufrido un ciberataque.
Change Healthcare, que gestiona los pagos y pedidos de los pacientes para las farmacias de todo el país, confirmó en un comunicado el jueves por la tarde que había notado un incidente de ciberseguridad que afectaba a sus redes, según su sitio web.
“Change Healthcare está experimentando una interrupción de la red relacionada con un problema de seguridad cibernética y nuestros expertos están trabajando para solucionar el asunto. Una vez que nos dimos cuenta de la amenaza externa, con el fin de proteger a nuestros socios y pacientes, tomamos medidas inmediatas para desconectar nuestros sistemas y evitar un mayor impacto”, dijo Change Healthcare a los medios de comunicación.
Añadió que «creemos que el problema es específico de Change Healthcare y todos los demás sistemas de UnitedHealth Group están en funcionamiento», mientras que «se espera que la interrupción dure al menos hasta el final del día».
La compañía dijo en una serie de actualizaciones que notó las interrupciones el miércoles por la mañana. La interrupción parecía continuar alrededor de las 12 p. m., hora del Este.
La naturaleza del problema de ciberseguridad no fue revelada y no se proporcionaron detalles adicionales. Tampoco está claro cuándo se resolverá la interrupción del servicio.
Según los reportes, varias farmacias dijeron esta semana que no pudieron acceder a los sistemas y reportaron una interrupción debido al ciberataque.
Por ejemplo, Scheurer Health, con sede en Michigan, escribió en las redes sociales que no podía procesar recetas a través de su seguro debido a la «interrupción a nivel nacional del procesador de recetas más grande de América del Norte», refiriéndose a Change Healthcare.
Otra empresa de Michigan, Canadian Lakes Pharmacy, escribió: «hay una interrupción a nivel nacional en alguno de los procesadores de recetas más grandes de América del Norte», y agregó: “PODEMOS recibir su RX [receta], pero en la MAYORÍA de los planes de seguro no podemos facturar a su compañía de seguros. Si usted puede esperar un día o más para recoger su RX eso sería genial. Si lo necesita hoy podemos hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades individuales».
Otra empresa, Athenahealth, dijo que Change Healthcare le informó sobre el problema y que «Change Healthcare está trabajando activamente en el problema, y athenaEDITM está monitoreando el problema de cerca», según los informes. Advirtió que los clientes podrían encontrar que sus transacciones aparecían con un estado «sin respuesta».
“Estamos experimentando una interrupción temporal de la farmacia en 22d [sic] Medical Group. Entendemos los inconvenientes que esto puede causar y agradecemos su paciencia mientras trabajamos diligentemente para resolver el problema. Nuestro equipo está trabajando para restaurar los servicios farmacéuticos completos lo antes posible», se lee en un posteo en las redes sociales del 22nd Medical Group, un centro médico conectado a la Base de la Fuerza Aérea McConnell de Kansas.
Agregó que la «fecha estimada para resolver este tema será mañana o más tarde. Continuaremos monitoreando la situación y brindando actualizaciones sobre nuestro progreso».
Según la revista Forbes, varias empresas de atención médica utilizan Change Healthcare para realizar pagos y sus finanzas. Significa que una empresa de atención médica que utilice Change podría sufrir pérdidas monetarias durante la interrupción.
Change Healthcare es propiedad de la aseguradora médica UnitedHealth Group y se convirtió en subsidiaria en 2022 en un acuerdo por valor de 7800 millones de dólares. Lo que significa que la empresa tiene acceso a los registros de pacientes de un número significativo de estadounidenses. No está claro si el incidente de ciberseguridad provocó el acceso no autorizado a la atención médica o a la información personal.
Change Healthcare no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Otras interrupciones
En particular, un número significativo de usuarios de AT&T en todo Estados Unidos reportaron el jueves por la mañana cortes de servicio, lo que les impidió enviar mensajes de texto, hacer llamadas telefónicas o utilizar sus datos móviles. Una filial, Cricket Wireless, también sufrió interrupciones.
Debido a la interrupción, varios servicios policiales, gubernamentales y de emergencia dijeron que los clientes de AT&T no podían llamar al 911, lo que provocó la intervención de funcionarios estatales y federales.
Sin embargo, al mediodía, AT&T dijo que había restablecido el acceso para alrededor del 75 por ciento de los clientes. La empresa no ha revelado qué originó la interrupción del servicio.
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