En referencia al artículo “Sea el primero en dar el paso para restaurar la civilidad”, preguntamos: En conversaciones con personas difíciles o enojadas, ¿Cómo ha logrado responder con cortesía? ¿Qué diferencia ha hecho?
Yo también siento que la etiqueta ha sido arrojada por la ventana. Intento desesperadamente todos los días fomentar los modales en mi hogar, enseñar a mis adolescentes la forma correcta de manejar algo y ofrecer sugerencias acerca de cómo ser amable con los demás.
Quedamos unos pocos que valoramos la decencia y nos esforzamos por mantenerla viva. Transmitiremos y mantendremos viva la esperanza para nuestros hijos.
Sarah Taylor
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Solía trabajar en la industria funeraria. La pérdida de un ser querido puede crear emociones intensas, y los familiares del fallecido a veces dirigían su enojo o frustraciones hacia mí.
En varias ocasiones, respondía con calma preguntando: «¿Qué puedo hacer ahora mismo para mejorar esta situación para ti?».
Su ira se detendría casi de inmediato. Una dama en particular respondió: “No hay nada que puedas hacer. Estoy molesta, eso es todo».
Cuando las personas están molestas, necesitan nuestra calma, no nuestra ira.
Maria Lee
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He descubierto, tanto en mis interacciones personales como profesionales, que el proverbio “Interactúa como si fuera personal para ellos pero profesional para ti” ha demostrado ser muy exitoso.
Al comportarse profesionalmente (con reserva, emociones controladas, pero con receptividad empática inteligente con integridad; y enfocándose en «el problema» en lugar de las emociones personales), más del 90 por ciento de los receptores de respuesta (incluidos aquellos que comenzaron la interacción con rabia, maldiciones, y escupir) aceptará, e incluso apreciará, su modelo de «civilidad».
David Childs
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¡Facebook es lo peor! Siempre trato de expresar mi opinión y no atacar la opinión de la otra persona. Me han llamado de muchas maneras horribles en Facebook. Elijo no responder. También los borré u oculté. No pasaré a su nivel de odio.
Si me enfrento a personas que están enojadas, siempre sonrío y les dejo despotricar. Siempre trato de hacer lo correcto en este mundo oscuro en el que vivimos.
Jerrilea Karney
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