Para ser un buen líder se requiere recuperar la mentalidad de confianza

Parece que a donde volteamos, la confianza se está perdiendo. Pasé algunos años en aldeas donde la confianza se había agotado, como era el caso de Green Beret, esto era algo con lo que teníamos que lidiar regularmente mientras trabajábamos para superar las brechas de confianza entre las tribus. Desde que me jubilé y comencé a trabajar con empresas líderes, veo esos mismos indicadores de baja confianza, y probablemente usted también.

Recientemente, estaba trabajando con una compañía que estaba luchando con grupos dentro de su negocio que no se llevaban bien. No se apoyaban mutuamente, y ciertamente no lucharían el uno por el otro. Había una fuerte tensión entre los grupos y una completa falta de confianza.

Esto siempre ha sido generalizado en la cultura humana, pero ¿a quién le afecta esto en su negocio? A usted, el líder. Chirrían en su oído y vuelcan los problemas en su regazo. Esto puede desangrarle como líder porque tiene un efecto corrosivo en su organización y un efecto erosivo en usted.

A nivel institucional, la confianza está disminuyendo significativamente. En términos porcentuales, la confianza en el Congreso ha bajado de un 70 por ciento a un 10 por ciento. La confianza en los medios ha disminuido de un 25 a 30 puntos en las últimas décadas. La confianza en la aplicación de la ley, la banca, las hipotecas y el liderazgo corporativo también se ha reducido.

Primero tenemos que entender esto en un nivel fundamental. Si no sabemos que las personas están perdiendo la confianza en las instituciones que han mantenido a este país operando al más alto nivel, entonces nos estamos preparando para el fracaso. La segunda situación, más preocupante, es que la confianza a nivel comunitario está disminuyendo aún más rápido.

Gallup realizó una encuesta en 1972 que preguntaba: «¿Confía usted en su vecino?». Un tercio de los estadounidenses dijo «no». Hoy, la misma encuesta muestra que está por encima de los dos tercios. Pero realmente no necesita esa encuesta; todo lo que tiene que hacer es mirar a su alrededor. En su vecindario, ¿ve más enrejados de privacidad o cocheras delanteras? Mire cómo la gente trata a los extraños. Mire las noticias durante 30 segundos y tendrá una idea de la erosión de la confianza a nivel comunitario. Regrese a su negocio, y es fácil ver por qué está teniendo conflictos entre su personal. Si no nos hacemos responsables de esto, la confianza continuará erosionándose en nuestras organizaciones.

Tenemos acuíferos en Florida; ríos subterráneos que atraviesan la roca madre. En algún momento, se abre un sumidero. Cuando piensas en la erosión de la confianza, eso es lo que está sucediendo. Se está erosionando debajo de sus pies, debajo de su negocio y debajo de su comunidad. En algún momento, se abrirá y lo absorberá.

La primera parte para el desarrollo de una mentalidad de confianza es comprender que hay diferentes tipos de confianza. La confianza con la que tratamos en las sociedades tribales se llama confianza de unión. Es entonces cuando confías en tu familia y tu tribu, y no confías en nadie más. Se crea esta dinámica dentro/fuera del grupo, y ha existido desde siempre.

Tender puentes de confianza es otra forma de confiar. Hace un par de cientos de años en los Estados Unidos,  el puente de confianza comenzó a llegar sobre los hombros de esa esperanza de unión como un subproducto de una sociedad libre. Tender puentes de confianza le permite confiar más allá de su grupo y confiar en otras personas aunque sean diferentes a usted.

Es un puente de confianza que se está erosionando. La capacidad de confiar más allá de nuestro grupo se está desvaneciendo en un vínculo de confianza, donde solo confiamos en nuestro grupo; todos los demás son un grupo externo. Solo confiamos en las personas que se ven, piensan y actúan como nosotros. La confianza en la unión está en aumento en los Estados Unidos, y eso es un problema. No se puede construir un país, una cultura o un negocio de alto rendimiento en torno a la confianza en la vinculación, porque la dinámica dentro/fuera del grupo lo desgarrará.

Como líderes, debemos emplear el conocimiento de esta mentalidad de confianza para difundir estas situaciones. La confianza de unión es de donde venimos; es nuestro defecto natural. Siempre vamos a usar nuestros grupos en forma predeterminada si nos asustamos o nos arrinconan, por lo que tenemos que superar ese límite. Tenemos que crear una visión común y unificadora de algo que sea más grande que cualquier grupo individual.

¿Cómo hacemos esto?

Primero, necesitamos cambiar nuestra mentalidad para reconocer estos grupos internos y externos. Como líder, debe mirar a su alrededor y observar dónde aparecen los grupos internos y externos y las tensiones resultantes. Identifique a los líderes formales o informales en esos grupos y reúnalos. Hábleles sobre la cultura general y la visión de puente que está construyendo y pídales que lo ayuden a construirla. Le sorprenderá las respuestas que obtendrá.

La buena noticia es que la confianza se puede restaurar, pero no se puede hacer sin liderazgo. Los líderes tienen que construir su mentalidad en torno a la confianza, apoyarse en ella, comprender los diferentes niveles de confianza y siempre buscar oportunidades para tender puentes más allá de los grupos.

Scott Mann es una antigua boina verde que se especializó en misiones no convencionales de alto impacto y construcción de relaciones. Es el fundador de Rooftop Leadership y aparece con frecuencia en la televisión y en muchos programas de radio sindicados. Para más información, visite RooftopLeadership.com

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