Con la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina, los pequeños comercios de todo Estados Unidos podrían enfrentarse a desafíos, ya que más del 50 por cinto de los estadounidenses tienen previsto gastar menos en los establecimientos más pequeños, según un estudio reciente. Los expertos afirman que el servicio personalizado podría ser la clave para sobrevivir en este periodo crucial de ventas.
Según los últimos datos de la Oficina del Censo, en 2021 había en Estados Unidos más de 5 millones de pequeñas empresas con empleados remunerados.
Muchas de ellas están pasando apuros durante lo que sigue siendo un año económico excepcionalmente duro para las pequeñas empresas, según muestra un informe reciente de la empresa de marketing digital Constant Contact.
Uno de los problemas más significativos para las pequeñas empresas es que los competidores más grandes están desbordando a muchas, especialmente durante las vacaciones. Según el informe, el porcentaje de consumidores estadounidenses que planean reducir su gasto en pequeños negocios se ha duplicado desde 2022, pasando del 27 por ciento al 52 por ciento.
Para recuperar a esos compradores, las pequeñas empresas deben centrarse en el servicio individualizado para destacar en esta temporada navideña, dijo Dave Charest, director de éxito de pequeñas empresas de Constant Contact.
«Para prosperar no basta con competir en precios. Una tienda local, por ejemplo, puede no igualar los bajos precios de las grandes superficies, pero puede ofrecer una experiencia de compra personalizada que las grandes cadenas no pueden igualar», explica a The Epoch Times.
«Estrategias como los programas de fidelización, el marketing dirigido y la participación activa en la comunidad crean una conexión emocional con los clientes».
Pocos lo saben mejor que el pequeño empresario Eris Taylor, de Lansing (Michigan). Hace nueve años era cajero en una tienda Target de Detroit. Hoy posee 10 franquicias de jabón Buff City en cuatro estados.
Según explicó a The Epoch Times, para que negocios como el suyo prosperen durante las fiestas frente a las grandes superficies y los minoristas en Internet, tiene que centrarse en la comunidad local, y eso incluye un marketing especializado.
«Hay que dividirlo en varias partes. Cada mercado es diferente, así que lo que funciona en una ciudad puede no funcionar en otra. Por ejemplo, yo podría hacer buzoneo para una tienda y cupones para otra», explica.
«El marketing comunitario local o de guerrilla ha sido importante para nosotros, y este ha sido uno de los años en los que más eventos hemos organizado. A veces, es tan sencillo como poner unos cupones en los parabrisas».
La atención que Taylor presta a la formación de los empleados para que trabajen con los clientes en decisiones de compra individualizadas y se centren en el valor del producto le ha ayudado a hacer crecer sus tiendas en Michigan, Nueva Jersey, Ohio y Pensilvania.
«La mayor oportunidad que tiene una pequeña empresa es mantener conversaciones centradas en el valor. Eso es lo que falta en las ventas. Por ejemplo, nosotros fabricamos nuestro propio jabón de lavandería, y hablamos a los clientes del número de cargas que pueden conseguir con él, y de cómo huele mejor, aunque sea un poco más caro», explica.
«El presupuesto es obviamente un factor importante para la gente, y también lo es la personalización. No voy a restar importancia a lo que compran, pero sí voy a compartir el valor que te aporto y que podría cambiar tu vida».
Mientras tanto, la encuesta de Constant Contact muestra que el 78 por ciento de los consumidores tiene previsto comprar en una pequeña empresa en la que nunca antes haya comprado.
«Las pequeñas empresas tienen ventaja sobre sus competidores más grandes porque pueden ser más flexibles, ofrecer un toque personal y conectar de verdad con la comunidad», afirma Charest.
«Claro que las grandes empresas pueden conseguir mejores precios en pedidos al por mayor. Pero las pequeñas empresas tienen la oportunidad de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, establecer relaciones estrechas con la población local y ofrecer productos únicos y especializados que calen hondo en un público especializado».
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