Por favor, discúlpeme: el arte de interrumpir cortésmente

Es natural emocionarse cuando está teniendo una conversación divertida, con pensamientos e ideas surgiendo en su cabeza y las palabras fluyendo. Pero tenga cuidado de no hablar antes de que sus interlocutores hagan una pausa, interrumpiéndoles intencionadamente o de cualquier otra forma.

La paciencia es una virtud

Se ha dicho muchas veces que tenemos dos oídos y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos. Escuchar activamente, contener nuestra respuesta para permitir que la otra persona, o personas, terminen de hablar es más que educado: nos permite relacionarnos con la otra persona y, muy posiblemente, aprender algo útil. Esto es especialmente importante cuando conversamos con nuestro jefe, algún amigo o cualquier familiar; puede que los tenga en alta estima, pero interrumpirles a mitad de una frase siempre se percibirá como una falta de respeto.

En persona

Cuando hable con otra persona, busque señales de que tiene algo más que decir. Por ejemplo, si se dan cuenta de que usted quiere responder, pueden levantar una mano para indicar que aún tienen más que decir. Otra pista es una mirada, combinada con un ligero movimiento de  cabeza, ese es el momento en el que debe contener sus pensamientos. Si está hablando, puede utilizar estas mismas señales para indicar a su interlocutor que aún no ha terminado de hablar.

Si es usted quien ha sido interrumpido, simplemente espere hasta que terminen y dígales: «Volvamos a eso» o «Como iba diciendo», antes de continuar su intervención. También puede dejar de hablar y establecer contacto visual, tal vez acentuado por una ligera inclinación de la cabeza. Cuando se den cuenta de que estaban hablando por encima de usted, con suerte, controlarán un poco su euforia.

Por teléfono

Debido a que no estamos cara a cara mientras hablamos por teléfono, puede ser más fácil interrumpir las frases del otro. Para evitar este paso en falso, escuche atentamente lo que dicen, prestando atención no sloo a las palabras, sino también a las inflexiones que utilizan, como hacer una afirmación que en realidad es una pregunta, lo que debería provocar su respuesta. Algunas personas hablan despacio, así que permítales completar sus ideas antes de hablar usted. Si es necesario, anote sus pensamientos para no olvidarlos o, peor aún,  podría no escuchar a la otra persona por estar demasiado ocupado concentrándose en lo que quiere decir.

Si es usted al que están interrumpiendo constantemente, considere que la otra persona puede no ser consciente de lo que está haciendo, quizá sea porque el tema que están tratando es apasionante. Detenga la conversación y pídale que por favor le permita completar la frase; lo más probable es que se sienta avergonzado y ahora se comporte de otra manera. Si persiste en entrometerse, finalice la llamada diciéndole que puede retomarla más tarde.

En un grupo

Cuando se habla con dos o más personas,  las posibilidades de interrupciones aumentan considerablemente. Esto puede deberse a un flujo rápido y excitado de información e ideas, o puede ser causado por alguien que se siente superior o aburrido por la forma en que se desarrolla la conversación. Si se da cuenta de que alguien se entromete e interrumpe constantemente, intente redirigir la conversación con la esperanza de volver a atraer la atención de esa persona. Si sigue interrumpiendo, detenga la conversación y, en un tono amable, pídale que se comporte de forma más apropiada.

Si se da cuenta de que usted es quien interrumpe, frene su lengua y permita que los demás hablen. Si quieren volver a lo que estaba diciendo, ellos se lo dirán.

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