Me pregunto si puede ofrecer algún consejo para acortar respetuosamente las largas llamadas telefónicas. Mi hija es veterinaria, está casada con un gran esposo y tiene una maravillosa hija de 18 meses. En la clínica, el veterinario debe (y tiene que) llamar a los clientes con una actualización diaria sobre su paciente en la clínica. El único momento para estas llamadas es generalmente una vez que la clínica está cerrada por la noche. El problema es: quedar atrapada en el teléfono con clientes de platica interminable que son difíciles de interrumpir, lo que le dificulta llegar a casa con menos de 13 horas de trabajo al día. Tengo un problema similar como artista con los clientes de arte. Me encuentro atrapada en el teléfono escuchando largas historias de clientes.
Valoramos la cortesía, pero los clientes extensos son difíciles de cortar cortésmente. ¿Existen algunos buenos consejos o estrategias a utilizar para que las conversaciones se puedan controlar y evitar que se desvíen del tema? ¿Y aún así dejar que los clientes sientan que los escuchan y los valoran, y que sus preocupaciones se validan? Ambas nos hemos preguntado, en numerosas ocasiones, exactamente cómo puede el veterinario jefe hacer que estas conversaciones de rutina sean breves, concisas y educadas. Es un maestro en las llamadas de cinco minutos.
No queremos ser groseras, pero también tenemos vidas. Tanto para mi hija como para mí, el hecho de estar al teléfono durante largos períodos de tiempo tiene un gran impacto en nuestra productividad y creatividad, y reduce el tiempo para otras actividades más importantes. ¡Cualquier idea es muy apreciada! ¡Gracias de dos chicas que buscan «cortes de teléfono educados»!
Oyentes educadas
Queridas oyentes educadas:
En primer lugar, seguiría haciendo lo que está haciendo en términos de no hacer preguntas capciosas y mantenerme en el tema. ¿Quizás su hija pueda dar actualizaciones sin hacer preguntas?
Mis sugerencias técnicas son muy básicas:
¿Puede su hija escuchar al maestro de llamadas de cinco minutos para aprender frases que usa para realizar llamadas a clientes? Esto probablemente ofrecerá un buen plan para sus llamadas.
Si la conversación se desarrolla, usaría una frase corta muy simple y honesta como: «[Nombre del cliente], lamento interrumpir, pero tengo que terminar con esto».
Las palabras reales no son tan importantes como un tono respetuoso y una firme convicción. Puede ser útil practicar frente a un espejo hasta que encuentre una frase que se sienta natural y que pueda decir con confianza.
Creo que hay una dinámica humana en la que las personas que hablan mucho, (lo que es una liberación emocional para ellos), pueden sentir a las personas amables y dispuestas a escuchar. Por lo tanto, es posible que deba cambiar algo un poco más profundo en su actitud hacia las conversaciones con los clientes: desarrollar una amabilidad más firme.
En su pregunta, me llamó la atención que sea muy consciente de ser cortés, lo cual es, por supuesto, bueno e importante y la forma correcta de realizar interacciones humanas. Sin embargo, la cortesía debe moderarse.
Por ejemplo, si bien puede ser cortés escuchar a los clientes, en otro nivel no es responsable si al hacerlo descuida otras obligaciones importantes.
Su hija tiene una gran responsabilidad en este momento: debe cuidar de sus pacientes animales, ¡y su familia ciertamente necesita su cuidado también!
Yo diría que sus responsabilidades como veterinaria no incluyen ninguna obligación de escuchar a los clientes más allá de lo que sea directamente útil para mejorar su cuidado de los animales. Para aquellos clientes que no están dispuestos a escuchar, no creo que deba preocuparse por hacerlos sentir escuchados, valorados o validados, porque no están buscando su opinión.
Puede parecer incómodo o incluso un poco grosero aislar a las personas, pero también es lo más cariñoso y responsable que se puede hacer cuando se tiene en cuenta el panorama general. Creo que reflexionar sobre este panorama general, sobre cuáles son realmente sus deberes, ayudará a reafirmar su determinación, y es la fuerza de la resolución detrás de sus palabras amables lo que les da poder.
Sinceramente,
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Estimada June:
Busco una nueva perspectiva. Soy un hombre de 56 años. Nunca he tenido una cita ni he tenido novia. Siempre me han rechazado, no siempre amablemente, al acercarme. He estado en un par de sitios de citas, pero las dos mujeres que me respondieron solo estaban interesadas en mis ingresos, así que dejé de usar las aplicaciones. Presto atención a los autores en línea para obtener información actualizada sobre citas, y todo es muy negativo. La mayor parte de lo que dicen es que las mujeres y el gobierno abusan de los hombres para obtener apoyo financiero y muchas mujeres se casan solo para divorciarse y tomar al hombre por sus recursos. Todo lo que escucho, y mi historia, me dan ganas de rendirme y estar solo. ¿Qué piensa usted que haría si fuera yo?
Solo por siempre
Querido solo:
Creo que es cierto que algunos segmentos de nuestra sociedad se encuentran actualmente en muy mal estado y algunas mujeres tienen valores sesgados. Sin embargo, esto no significa que nunca encontrará una mujer de mérito, pero la búsqueda para encontrarla puede ser ardua.
Si yo fuera usted, empezaría preguntándome, qué es lo que realmente quiero. Está bien elegir una sola vida; esto, por supuesto, será más solitario, pero también puede ser satisfactorio y valioso si se concentra en ayudar a los demás o en dar de alguna manera.
Si quiere una pareja, es posible que tenga que aceptar nuevos desafíos y prepararse para algún fracaso y rechazo.
En el nivel más superficial, sugeriría usar un servicio de citas de gama alta, si se lo puede permitir, ya que filtrarán mejor y atraerán mujeres más comprometidas.
Más fundamentalmente, la base de cualquier relación sana es la voluntad de reconocer nuestras debilidades y trabajar para mejorarlas. Este es un proceso que puede comenzar ahora evaluando sus fortalezas y deficiencias, que podrían afectar una relación futura.
Aunque ahora escuchamos mucho sobre el empoderamiento y la fuerza de las mujeres, la mayoría de las mujeres todavía quieren un hombre que sea más fuerte que ellas. Esto no significa que deba ser un macho alfa, extrovertido o atleta, pero se aprecian ciertas cualidades masculinas.
A continuación, cito dos párrafos del libro «El hombre de acero y terciopelo» de Aubrey Andelin porque creo que dan una imagen de la virilidad que se ha perdido en la cultura actual, y algunos ejemplos de cualidades por las que vale la pena luchar:
“Un hombre de acero es un hombre masculino. Es agresivo, decidido, decidido e independiente. Aprende eficiencia en los asuntos del mundo de un hombre, exigiendo cuotas de sí mismo para alcanzar un objetivo. Es competente en una tarea, intrépido y valiente ante la dificultad, y dueño de una situación. Tiene profundas convicciones y se mantiene firme en estas convicciones. Se fija metas altas, metas que requieren dedicación y paciencia. No le teme al esfuerzo ni a la diligencia. Rechaza la suavidad y la timidez. Cuando ha tomado una decisión basada en su mejor criterio, es inflexible como una pieza de acero. Estas cualidades de masculinidad lo distinguen de las mujeres y los niños y de los miembros más débiles de su propio sexo».
“Las cualidades aterciopeladas incluyen la gentileza de un hombre, su ternura, bondad, generosidad y paciencia. Se dedica al cuidado y protección de mujeres y niños. Entiende y respeta su naturaleza amable y la reconoce como un complemento a su virilidad. Es caballeroso, atento y respetuoso con el sexo más amable y tiene la capacidad de amar con ternura. Tiene, además, una actitud entusiasta y juvenil de optimismo que desafía la presión de años. La humildad también es parte del terciopelo, que somete al ego masculino a medida que se refina su naturaleza áspera».
Sinceramente,
June
¿Tiene una pregunta sobre la familia o la relación para nuestro columnista de consejos, Dear June ? Envíelo a [email protected] o a la siguiente dirección: Dear June, The Epoch Times, 229 W.28th St., Floor 7, New York, NY 10001.
June Kellum es madre casada de dos hijos y periodista de Epoch Times que cubre temas de familia, relaciones y salud.
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Vivió 15 años con dolor y ahora viaja compartiendo el hallazgo que le cambió la vida
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