La Comisión Europea pidió a Temu y Shein, dos populares minoristas chinos en línea, que dieran detalles antes del 12 de julio sobre cómo cumplen las obligaciones de moderación de contenidos del bloque.
La Comisión envió requerimientos formales a las dos empresas, preguntándoles, entre otras cosas, cómo protegen a los menores y garantizan que sus interfaces en línea no engañan ni manipulan a los usuarios, según una declaración emitida el 28 de junio.
La Comisión decidirá qué hacer a continuación en función de su evaluación de la información facilitada por las dos empresas, dice la declaración, añadiendo que podrían iniciar una investigación formal.
Las infracciones confirmadas por la Ley de Servicios Digitales (DSD) pueden dar lugar a multas de hasta el 6% de su facturación global.
Los dos gigantes chinos de la venta electrónica se enfrentan a las «normas más estrictas» de la DSD, tras ser incluidos a principios de año en la lista de «plataformas en línea muy grandes» de la Unión Europea, según un comunicado de prensa de la Comisión Europea, del 31 de mayo.
La petición se basa en una denuncia presentada por la Organización de Consumidores Europea (Bureau Européen des Unions de Consommateurs-BEUC), que representa a 44 grupos de consumidores de 31 países de toda Europa.
En un informe publicado en mayo, por la BEUC, la organización acusó a Temu de incumplir múltiples normas de la DSA, como proporcionar a los consumidores la información necesaria sobre los comerciantes que operan en la plataforma y garantizar que sus productos cumplen las normas de la UE.
Según el informe, Temu emplea técnicas «manipuladoras», como los «patrones oscuros», que inducen sutilmente a los consumidores a tomar decisiones que pueden no coincidir con sus intenciones originales.
En el informe se expresa además preocupación por la falta de transparencia en la forma en que Temu recomienda los productos a los consumidores, y se planteaban dudas sobre la información utilizada por el sitio y el diseño de sus algoritmos.
«Por tanto, los consumidores se ven privados de información y pueden ser víctimas de prácticas manipuladoras por parte de sistemas de recomendación opacos», sostiene el informe.
La BEUC también acusó al sitio de no ofrecer suficiente protección a los menores, señalando que las características de juego de la plataforma y los bajos precios de sus productos pueden resultar atractivos para los usuarios menores de 18 años.
«Temu no garantiza a sus usuarios un entorno en línea seguro, predecible y digno de confianza, como exige la ley», afirmó BEUC en una denuncia remitida ante la Comisión Europea el 16 de mayo.
Mientras tanto, 17 grupos de consumidores de las redes de BEUC también presentaron la misma denuncia contra Temu en Francia, España y otros países.
Preguntada por las quejas de BEUC y la última solicitud de información de la Comisión, Temu dijo a The Epoch Times en una declaración, que la empresa está «cooperando plenamente» con la UE.
«También nos gustaría reiterar que estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables en los mercados en los que operamos», dijo un portavoz de la empresa a través de correo electrónico.
Shein confirmó a The Epoch Times que había recibido la solicitud de información de la Comisión Europea y dijo que estaba «trabajando para abordarla con prontitud».
«Nosotros compartimos el objetivo de la Comisión de garantizar que los consumidores de la UE puedan comprar en línea con tranquilidad, y seguiremos trabajando estrechamente con la Comisión para garantizar nuestro cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales», dijo un portavoz en una declaración.
Shein, un gigante de la moda rápida que trasladó su sede de China a Singapur en 2010, entró en el mercado de algunos países europeos a principios de 2010.
En abril, el Ejecutivo de la Unión Europea declaró a Shein plataforma online muy grande, después de que la empresa dijera que su sitio era visitado por 108 millones de usuarios europeos cada mes.
En virtud de la ley DSA, las plataformas con más de 45 millones de usuarios europeos mensuales deben adoptar más medidas para proteger a los menores y hacer más frente a los productos falsificados que se venden en sus plataformas.
Al parecer, Shein busca ahora realizar una oferta pública inicial (OPI) en Londres, después de que sus esfuerzos por debutar en los mercados públicos de Nueva York suscitaran el escrutinio de los legisladores estadounidenses.
Shein, al igual que su rival Temu, están acusadas de utilizar mano de obra forzada en sus cadenas de suministro de algodón en China, algo que las dos empresas niegan.
Los legisladores estadounidenses también criticaron a los dos minoristas chinos por aprovecharse de una norma de exención de la legislación fiscal de Estados Unidos, conocida como disposición de minimis, al enviar miles de pequeños paquetes directamente a clientes estadounidenses.
Temu es la rama occidental de Pingduoduo, una de las mayores plataformas de compras en línea de China. Al vender productos de bajo costo fabricados en su mayoría en China, Temu ha experimentado un crecimiento explosivo desde su entrada en el mercado europeo en 2023. A finales de mayo, el ejecutivo de la UE la designó plataforma online de gran tamaño.
En Estados Unidos, el popular sitio también ha sido objeto de críticas, y Arkansas demandó recientemente a Temu por supuesta violación de las leyes estatales de privacidad y prácticas comerciales engañosas.
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